全面服務業時代

蔡頭上週五跟我說,她想買PChome購物的商品,我上網訂購 2 筆,卻發現忘了輸入折價券號碼,平白多花了140元,節儉的一對夫妻,差點為了這小事而吵了起來。我寫信給PChome取消訂單,隔沒幾小時,就收到來自 PChome 的確認取消,我才又上網訂了2筆。隔天上班時,收到PChome客服小姐的來電…

「柯先生嗎?我是PChome客服,想請問您是不是有訂購○商品?」
「對,有問題嗎?」
「想請問總共訂2筆還是3筆?」
「2筆!訂2筆,取消2筆,然後新訂2筆。」
「原來如此,真的很抱歉,因為我們的系統比較"呆",所以打電話跟你確認。」

和PChome客服小姐甜美俏皮的對應,感覺非常好,絲毫沒有高傲自大,或謙卑囉嗦到不行的客服壞習慣。

今天中午跑去 7-11 買「真飽御飯糰」,女店員親切的幫我微波,我轉身到書報區瀏覽雜誌。「先生,你的東西微波好囉!」我放下雜誌走到櫃台,手一接,才發現店員在飯糰外面多墊了一層衛生紙,貼心之外,還多了一份驚喜。

我給 PChome 購物加 1 分,我給 7-11 加 2 分,我感受到全面服務業時代的來臨。

過去的同一天,我還發表了...

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