Daily Archive for September 12th, 2007

小小柯的碎碎唸語錄 for 2007-09-12

  • 今天有事出門,回家買了一個紅豆餅回家,小小柯看到最愛的紅豆餅,還會裝作跟它不熟,直問:「這是什麼?」 #
  • 蔡頭給小小柯聞一下紅豆餅的味道,小小柯靦腆地說:「這是紅豆餅嗎?」近鄉情怯是這個感覺嗎? #
  • 背一首詩吧!蔡頭要小小柯背首詩,才讓他吃紅豆餅。「紅豆生南國,春來發幾枝…此物最相思」雖然背得零零落落,但意思到了~ #
  • 「爸爸~ 我放屁好臭,怎麼辦?」晚上,小小柯躺在嬰兒床上,叫喚著在書房的我。「好~ 下次不要放那麼臭的屁哦!」不知該怎麼回答的我,只能敷衍回應 #
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    [摘錄] 社區的產品和運營(一)

    “奮翮高飛”:http://www.zhanghe4.com/index.php?blogId=1

    技術是骨架,產品是血液,運營是肌肉。

    如果把網站比喻成人體的話,我會這樣來類比各部分的機能:技術好比是人體的骨架,決定了網站能做到什麼樣的高度。這個骨架一定要高大,而且骨質要硬,不能缺「鈣」。產品是人體的血液,表面上看不太出來,但它決定了網站內在的潛力。這個網站「造血」的能力是否強大,直接影響到它是否能有更高的投入產出比。這是一個網站的動力之源。運營是人體的肌肉,看網站是否足夠強壯,就看它的運營能力。有很多矮個子也可以鍛鍊得非常強壯,而有的高個子卻非常瘦弱,這是運營能力的區別。但也有一種情況是假象,那就是「肥胖」,看上去塊頭很大,實際上很不健康。

    短期看的是長處,長期看的是短處。

    這句話的原始出處是李玉琢的《我與商業領袖的合作與衝突》一書,「短期看,企業家比的是長處;長期看,企業家比的是短處。」我覺得很有道理,就借用到這裡。當網站規模還比較小的時候,擁有一個優勢就足以讓你脫穎而出。比如BuyRen(現在的易購)早期基本沒有技術和產品可言,完全靠的是運營,也獲得了一定層面上的成功。但這種成功是有瓶頸的,需要有新的優勢來彌補不足。當網站發展到一定的規模,任何一個細節的不足,都可能導致和對手競爭的失敗。所以任何時候都需要認清自己的優勢和劣勢,不能因為短期的成功而忽略了長期的發展,需要未雨綢繆,提前在短板上下功夫,做準備。

    這篇文章所提的比喻,讓我訝異彼此的看法竟有一絲絲雷同。
    我之前常跟同事「屁」製作人如何看待一個服務:

    * 推出一個服務,就像生出一個小孩,所以你叫「製作…人」。
    * 人的骨架:製作部負責,企劃人員規劃網站的功能及架構。
    * 人的神經:工程部負責,工程人員根據功能架構寫出程式機制。
    * 人的血肉:編輯部負責,編輯人員編輯內容單元、經營社群。
    * 人的外表:美術部負責,美編人員設計長相、穿著。
    * 人的舉止:公關部負責,公關人員教導應有的禮儀、行為及說話措辭。
    * 人的推銷:行銷部負責,行銷人員利用特定場合及活動,讓大家認識。
    * 人的銷售:業務部負責,業務人員帶去給客戶認識,砸錢投資。

    我是生了小孩之後,才反過來體會到,這和我推出一個服務是如此的相像。不過,我覺得文章作者認為『產品是人體的血液,表面上看不太出來,但它決定了網站內在的潛力。這個網站「造血」的能力是否強大,直接影響到它是否能有更高的投入產出比。』的比喻更為傳神。社群性質的產品還必須是個有機體,它要能自給自足、自生自滅。

    但不管如何比喻,把製作服務當成一個「生命」在孕育的精神,絕對是不變的。

    [摘錄] 強硬的愛

    “譯言 – Getting Real 翻譯”:http://www.yeeyan.com/articles/view/4811/1958

    樂於向客戶說 不

    至於特性需求,客戶並不總是正確。如果我們把客戶需求的每個零零碎碎都加入產品中,沒有人會要我們的產品。

    如果我們屈從一個客戶的一時的興致, Basecamp 就會有: 全面的時間跟蹤, 全面的帳單,全面的會議安排,全面的日程安排,全面的附屬任務系統,全面的即時消息聊天,全面的wiki功能,和全面的隨便什麼你能想到的。

    然而, 我們通過客戶調查得到的第一號 需求就是 要 保持 Basecamp 簡單

    這裡還有另一個例子: 儘管有一些怨言, 我們決定產品不支持IE5, 這樣就有 7% 的市場被我們抹去了。但是我們人問我去關心剩下的 93% 更加重要。 為IE5 修補產品錯誤和測試在時間上不划算。我們寧願為其它93%的每個人作一個更好的產品。

    作為一間軟件研發公司,你必須扮演過濾器的角色。 並不是每個人建議的每件事都是正確答案。 我們認為客戶所有的需求並不總是正確。 你不得不時常讓一些人傷心失望。

    關於這點, 作為一間研發公司熱愛你的產品是最重要的。如果你的產品中摻和了一些你不認可的因素,你將不會愛你的產品。這是要否決你不以為然的客戶需求是必須的,這一點的另一個明證。

    前主管說過一句名言:「不要讓你的產品,成為妥協之下的一坨美麗大便…」

    產品推出的第一版,通常是我嘔心瀝血、呵護備至的最愛。但,當產品慢慢長大,歷經修正、改版之後,我看到原本純淨可愛的小嬰兒,變成一隻巨大可憎的怪獸。

    我還愛嗎?愛,但只剩下切不斷的情感在維繫。

    小小柯,你可別變成綠巨人浩克啊~
    綠巨人浩克

    [摘錄] 網購業者的行銷導師

    “V怪客的電子商務怪談”:http://talkec.blogspot.com/2007/09/blog-post_06.html

    傳奇基金管理人彼得.林區(Peter Lynch)最著名的投資法是從逛街找靈感,我則習慣從大眾傳媒或異業通路的行銷動態,來擷取經營網路購物的技巧。我樂意將他們分享,我相信應該也能給你豐富的啟發。

    1.東森電視購物 / 學解構及推銷商品
    2.蘋果日報 / 學資訊導讀及下標法
    3. 詹仁雄製作的電視節目 / 學習操控觀眾情緒

    網購服務業除了賺錢獲利之外,應該要有讓顧客感動的經營理念,賣東西給顧客就視同賣東西給自己的家人,不敢給家人用的劣質商品,就不該賣給顧客。就我所認識,身邊業界真的有些購物網站或供應商經營者是這樣用心為顧客著想。

    詹仁雄最近很紅,大家都在談他,但不得不承認他是箇中高手。