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我在奇摩Yahoo!的日子 – 提離職 #4 & 再見。

cokeyko — Thu, 22 Nov 2007 10:00:12 +0000

■ 2006年10月10日

看好廣告效益 Google買下YouTube @ Taiwan CNET

Google週一宣布，將以16.5億美元股票買下當紅的線上影片分享網站TouTube。

這樁交易事前已經在市場傳聞多日，Google併購這家現今網路上最紅的個人影片分享網站後，可望大幅改善Google自有的影片共享服務。

Google 竟然以 16.5 億美金買下 YouTube，Google 是神，我不知道神的旨意…

■ 2006年10月11日

YouTube現象核爆！陳士駿打拚20個月賺3億美元 @ udn數位文化誌

「要有別於一般華人的想法，也就是願意去冒險。假如你有一個好的創意，你必須願意去下注與努力以赴。」陳土駿對有心冒險的年輕人建議，他說：「這不是很容易，因為大多數的人都為了好的薪水與福利而做事。」

陳士駿的這段話，讓我深思良久…

■ 2006年10月17日

上午，或許已經被公司的一堆限制給受夠，或許還想要重拾工作的快樂，我浮現一個念頭：「我想離職！」

■ 2006年10月19日

上午，在會議室跟主管開完會之後，我請主管留步。她從我這個突來的舉動，似乎猜到我想說什麼；我從她看我的眼神中，她似乎知道我想說什麼。

「阿姐，如果沒有意外，我打算明年四月底離職…」我說
「…你確定嗎？」她回

「嗯…」我點點頭
「好，我這次不會再留你了。」她同意了我的離職預告

■ 2006年11月1日

公司買了無名，啊~ 傳言成真。我幹嘛還這樣苦命的搞新專案？真想年底就走人！

■ 2007年2月

能不能過年後就走人？不過，這樣似乎有點難看，那就提前到三月底吧！

某一天，K 同事因家庭因素，跟我提離職，想做到三月底，嚇一跳的我，腦中思緒紛亂 + 打結。接著，換我跟她說，我預計在三月底離職，而且半年前就跟主管提了，換她被我嚇了一跳。

K 同事想了幾天，還是決定做到三月底，因為是家庭因素，我也不便說些什麼，我尊重她的選擇。不過，K 同事的離職，打壞了我原先的盤算，因為她的能力很好，我很早就想把知識+ 全權交由她負責，所以才會瀟灑地在半年前跟主管做離職預告。

她這麼一離職走人，我無法想像知識+ 同時倒掉兩根柱子會是什麼模樣？在跟主管商量後，我決定延到四月中旬再離職，讓交接工作平順一些。

■ 2007年3月中

原來，公司提離職，只要寫一封 Email 給直屬主管，然後 cc 人事部門，就算是提了書面離職，後續就會由人事部的同事安排離職面談和手續。

某一天，主管將社群組同事叫到會議室，宣佈 K 同事將於三月底離職，也同時宣佈我將於四月中離職。主管安排了接手同事，要我和 K 同事在剩下的日子裡，儘速完成工作上的交接。

過沒幾天的上午12點，被大老闆叫去辦公室聊聊，她說了很多想法，我點頭以示尊重。聊完，她送我走出辦公室時，叫我再好好想一想，我沒說話，還是一直點點頭，用眼神拒絕了她。

■ 2007年3月30日

下午四點多，K 同事送來離職流程單要我簽核，我看了看她，抿著嘴巴簽下我的名字。

我是個粗人，不知道該送她什麼當臨別贈禮，蔡頭建議送她一套「明日的王樣」，喜好文學的她應該會喜歡（不喜歡也不准退貨，除非沒離職）。

六點多，送她到公司櫃台門口，我心情很無奈，只能對著她苦笑，向她點了點頭、揮了揮手，珍重再見。

■ 2007年4月初

人事部安排了離職面談。

之後，我的即時通開始有同事突然問我是不是要離職？低調的我，不喜歡張揚。問他們為什麼會知道，他們總是裝神祕。

■ 2007年4月13日

由於14、15日是週末，所以今天是我最後一天上班。由於工作都已經交接出去，我只是以備詢的身分坐在位子上。座位上的東西已經收捨得一乾二淨，該丟的都丟了，該留的都帶回家了。

下午四點多，我只發了一封信給部門同事，感謝大家，更感謝帶了我七年的主管。

之後，開始辦理離職手續，先拿離職單給主管和大主管簽核，再拿電腦設備歸還給 MIS 部門並簽核，接著去財務部簽核，然後去總務部歸還識別證並簽核，最後送交人事部並領取退保轉出證明。下午五點，法律上的我，已經不是Yahoo!奇摩的人。

下午五點多，主管把我叫去會議室，她把同事所寫的祝福卡片送給我。原來，她答應我不辦送別會，但她私下邀請同事在卡片上留言祝福。

主管說，她還想不到要送我什麼，索性就先欠著吧！我跟她說，送我一張您的喜帖吧！主管笑中帶淚，眼眶也紅了。

走出會議室門口前，主管說她很想抱一抱我，但她怕嚇到我，所以作罷。不過，身高號稱155公分的她，怎麼搆得到身高183的我呢？我沒讓她抱，因為我怕我強忍的情緒會潰堤。

主管說，離職手續都辦完了，如果我想要先走可以離開，我搖了搖頭。在工作上自視認真的我，雖然已經沒有電腦，跟廢人一樣，但怎麼可以在最後一刻早退呢？我待在座位上，T 同事借我一本《簡單的法則》消磨時間。

下午六點整，我起了身，拎起背包和禮物，同事送我走出公司，進了電梯，關了門。在這一刻，實體上的我，已經不是Yahoo!奇摩的人。

當天晚上，在 blog 寫下《再見Yahoo!奇摩，再見奇摩Yahoo!》這篇文章，也想開始記錄我在奇摩站～ Yahoo!奇摩這七年多來的工作歷程。

能成為奇摩站的員工，是一種榮譽；能成為Yahoo!的員工，是一種幸運。藉由這次的回憶，當中的酸、甜、苦、辣、喜、怒、哀、樂、悲、歡、離、合，都一一在我的腦海裡再次回味。也想趁此機會向兒子（小小柯）炫耀：身為父親的我，並沒有白走這一遭。

感謝一切、感謝大家！

今天是個值得紀念的日子，在此打上一個句點，再見。

■ 系列文章

我在奇摩Yahoo!的日子 – 舊的新專案

cokeyko — Tue, 20 Nov 2007 02:30:12 +0000

■ 外患

2004年，在我離開社群組要跳槽去搜尋組做知識+ 之前，我提過一個社群相關的專案，後續接手的同事，規劃到一半被調去做部落格跟無名小站對抗。2005年11月，部落格上線了，之後他離職了，專案又回到我的手上，同樣肩負對抗無名小站的重責大任，我的心中五味雜陳。

就我的觀點，我從不認為無名小站和這個專案有什麼關係。將希望寄託在這個專案上，企圖來打敗無名，更是一件令我匪夷所思的事。無名小站會紅，是相簿在紅，然後延燒到 blog 書寫平台。流量大？以前的Yahoo!奇摩家族的流量更大；美女多？以前的Yahoo!奇摩交友的美女更多；照片清涼？以前的Yahoo!奇摩相簿更…。諸多的「以前」，反映出不是無名小站強，而是Yahoo!奇摩一直在棄守，加上沒有嗅到市場環境的轉變，被無名小站給蠶食掉市場。

主管瞭解我的想法、聽懂我的抱怨，但數字擺在眼前，Yahoo!奇摩必須再做點什麼，否則都被猴子爬到頭上了。我沒多想，接下了這個任務。

■ 內憂

有鑑於我當時還在負責知識+ 的改版開發，主管建議我先做專案的市場評估分析，把模式/架構給規劃出來，再進行功能的發想。同時，主管也從人事部拿到一個職缺，要我儘快找一個幫手來協助後續的工作。

知識+ 的改版開發，我初期參與了一部份後，就慢慢「託孤」給合作一年多的 K 同事。體貼的她，知道公司面臨的狀況，也瞭解我的能力不足/時間有限，默默接了下來。

2006年2月，我向主管、工程師簡報專案的模式/架構，獲得初步的共識。同時，在同事的引薦下，我找到了 T 先生，將於3月中旬報到。就在準備進行下一步的時候，我生了病，休息了十天半個月之久。

回到工作崗位後，發生了一堆事，讓我陷入混亂的漩渦之中。

知識+ 的改版，因為導入新的網頁開發方式，搞得工作很不順、人員很不爽，我必須回去理清頭緒，畢竟改版是我起的頭，請假多日也增加 K 同事不少負擔。

也由於我跑回知識+ 支援，無暇帶著專案的 T 同事一起規劃/討論，只好請他先去研究國內外的網站，直到我抽身回來做新專案。

2006年8月，跟老闆簡報新專案的藍圖，並發下豪語要幹掉無名小站，之後便開始進行功能/機制的規劃。我試圖將知識+ 的經驗移轉到新專案上，但Yahoo!的包袱實在太多/太大，想做一件事，必須考慮很多層面。獨立做 or 統一做，都有一堆狀況、一堆限制、一堆聲音、一堆大便…搞得我無力又無奈。

■ 外患咧？

2006年12月，收到總經理發給公司內部的信，宣佈將購併無名小站。隔日，新聞媒體大篇幅報導…

雅虎奇摩宣佈收購無名小站

雅虎奇摩今天宣佈收購國內最大部落格與社群網站無名小站。

雅虎奇摩今天透過新聞稿宣佈與無名小站簽訂股份購買合約，無名小站將因此成為雅虎奇摩百分之百持股的公司。 …雅虎奇摩表示，現在公司已歸劃出座位提供給無名小站團隊進駐，而若如期完成交割程序，雙方預定在2007年第一季正式完成併購。

▲當我知道這個消息時，並沒有感覺晴天霹靂，因為之前就已經謠傳許久，我還跟同事打賭不會發生這回事，否則老闆幹嘛叫我做新專案呢？如今，謠言變成事實，無力感瞬間湧上心頭，也覺得當時為了簡報而做的圖片，如今看來份外可笑…

■ 內憂仍頻

公司想買無名，但似乎還要通過公平會那一關，仍有變數，所以專案還是繼續走下去，雖然我們心裡存有一絲絲的質疑和鬆動…

在此同時，「又」遇到公司在推新的開發方式，雖然我心裡不願意，但形勢比人強，新專案採用了新的開發方式。不過，光有一頭熱的推動，卻沒有充足的教育訓練、相關的配套措施之下，團隊的人員認知產生歧異，開發工作一再受到挫折，彷彿墮入無間道。

2006年3月中旬，主管經過多方評估，決定暫時停止這個專案的開發。而在3月底，傳來了這個消息：

Yahoo!奇摩併購無名小站公平會有條件准了

雅虎Yahoo！併無名小站，公平會昨天以附加條件的方式同意其結合。公平會要求Yahoo！併無名小站後，不得利用其市場地位，以不正當方法阻礙競爭者網頁連結、電子郵件的接收與傳送、或其他服務的提供、以及有不當的價格決定等。

■ 後記

先攘外還是先安內？沒有對錯，只有成敗。

倭寇深入，赤匪猖獗。吾人攘外必須安內。我中國之大患，乃在人心複雜散漫，精神萎靡不振，而又不能忍苦耐勞，乃至寇深匪狂，望我政治宣傳各同志，刻苦耐勞，堅定工作，忍辱負責，打破日前之難關，完成剿赤之使命有厚望焉，以致宣傳諸同志。

■ 系列文章

我在奇摩Yahoo!的日子 – 知識+ 後記

cokeyko — Sun, 18 Nov 2007 02:00:26 +0000

Yahoo!奇摩知識+ 在 2004 年 11 月 18 日上線之後，我就一直負責到 2007 年 4 月 15 日，然後離開了Yahoo!奇摩，前後為期二年五個月。在這段期間所發生的一些事，有的烙印在我的記憶裡，有的封存在我的電腦裡，有的記載在我的日記裡。只不過，時間長了點、事情雜了點、篇幅短了點，索性就濃縮成「後記」吧！(其實是我懶了點…而且這一段抄自交友後記)

■ 沒測到的缺失

上線不到一週，就被同事發現一個漏洞：那就是匿名發問的發問者暱稱，會公開顯示在參與回答者的回答列表之中。

同事通報主管，主管通知我，我看到時嚇了一大跳，趕緊通知工程師，十分鐘內解決了這個問題。還好內部同事有發現，雖然沒有造成網友的權益受損，但這是我們沒做完測試就直接冒然上線所犯的缺失，我懊惱許久。

■ 點數漏洞

上線沒多久，少數為了等級頭銜的網友，發現了這個漏洞：

知識點數表

* 發問：至少 -5 點 (依贈點數不同 -5 ~ -20)
* 選出最佳解答：+10

原本只是單純希望網友不要亂問問題（扣點當押金），問了問題之後也不要隨便棄置（贈點當鼓勵）。但這樣的「美意」反而變成網友賺取點數的漏洞，只要你一直發問問題，然後隨便選解答，點數就會源源不絕增加。

由於這個漏洞，讓少數「有心」網友得以在半年內快速竄升為名不符實的知識長，甚至吸引媒體想來採訪知識+ 的第一位知識長。

對於這個漏洞，我只能怪自己沒考慮到，最後決定將「選出最佳解答」的贈點數從 10 降為 5，這個補破網的動作，也招來一些想賺點數的網友謾罵。

『洞是補得起來的，但洞是補不完的，再怎麼做防堵機制，終究防不了一顆醜陋的心。』這是我經營網路社群的深刻體認。

■ 等級制度的改變

點數漏洞補掉了，但還是無法抑制少數網友為了追求等級頭銜所做的荒謬行為。我們試圖將網友的問答列表改為一律公開，全面攤在陽光下由網友彼此檢驗。這樣的舉措，只是讓原本粗劣的作弊行為，進化得較為精緻。

最後，在某位網友的來信建議下（再次叩謝），我們將等級制度的升降標準做了改變，從單純的點數變成複雜的採用率。讓不少盲目追求點數的知識長，瞬間降為實習生，但同時也讓更多的實習生，瞬間升為專家/大師/知識長。

這個大動作，剛開始引來不少抗議，但我們相信這是「對的事」，我們希望讓專心在回答問題的網友，能夠獲得應有的掌聲。也希望藉此導正當時網友盲目競逐點數的錯誤價值觀。

兵來將擋，水來土掩，Web 2.0 時代的網友，總是找得到破解之道：：一人自問自答、兩人一問一答、多人評價互拱… 等。除了再加強機制的防堵，知識+ 也付出了許多客服的人力成本。

社群要小才能保有它的美嗎？我無奈。

■ 任內的最後一次改版

誰喜歡將自己生出來的小孩，三不五時帶去整容呢？

在知識+ 準備開發之前，我很貪心的希望一次做出完整架構的知識+ ，但因資源有限、時間太趕，我只能先做「問答交流」這一塊，其他的部分等上線之後再說~

知識+ 上線半年之後（2005年9月），我開始著手規劃改版，想推出原先來不及做的新功能。沒想到，公司當時在推動一種新的網頁開發方式，雖然立意甚佳，但會這種開發方式的人員不多，而且頁面結構要全面改掉，無疑是雪上加霜，導致改版計劃無法進行。

當時，知識+ 正面臨群魔亂舞的狀況（網友為了點數亂問亂答），為了儘快消弭這個亂象，我只好將改版拆成兩半：一個著重舊機制，提升問答品質、消除不公；一個著重新機制，增強社群關係、知識再進化。

舊機制的改版，在工程師的大力配合下，趕在過年前（2006 年1月中旬）上線，之前提到的「等級制度的改變」就是這一波改版的重點。

新機制的改版，卻拖到年尾（2006年12月）才上線，幾乎做了整整一年。除了導入新的網頁開發方式，頁面也全部重新設計，頁面結構也重新寫過，搞得人仰馬翻、哀聲連連（我自己做得很想哭）。

上線之後，毀譽參半，有可能是網友不習慣新頁面的設計，有可能是新機制（評論、知識圈）限制過多，有可能是….。不論有多少的可能/藉口，綜觀整個專案的開發過程/成果，身為製作人的我必須承擔此次開發失敗的責任。

對不起，我沒有把事情做好。

■ 出國比賽

『真強、真強，出國比賽~ 得冠軍、拿金牌！』這句台語俗諺，相信大家都朗朗上口，但它真實地發生在知識+ 的身上。

台灣網路名揚國際 Yahoo!奇摩知識+外銷

台灣Yahoo!奇摩知識+上線一年，在網友到達率、搜尋次數、知識累積數方面，都出現驚人的成長，這項由台灣網友創造的新網路奇蹟，讓Yahoo!美國總公司反向來台取經，複製台灣分公司經驗，並於台灣時間12月8日中午推出Yahoo！Answers Beta版（http://answers.yahoo.com）。台灣網路成為新的國際典範。

▲2005年6月，美國總公司派了一組人馬來台灣「取經」，我對應的窗口是一位日裔美國人，他除了會日文、英文，而且還娶了一位台灣太太，所以看得懂一些中文，可惜聽不懂。而英文爆爛的我就和他關在公司的小會議室兩天，雞同鴨講、比手劃腳。之後，美國總部將台灣知識+ 的平台/機制整個拿回美國研究、調整、改寫，以便符合美國及全球化的需求，不到半年，Yahoo! Answers Beta 上線了！

Yahoo! 的最大資產就是「會員」，美國版的知識+ 上線後，社群的力量開始發酵、發威，成績斐然。中國版（2005年12月）、香港版（2006年2月）的知識+ 也相繼推出，原本採用韓國平台的Yahoo!日本知惠袋，也率團來台灣拜訪。Yahoo!奇摩知識+ 遍地開花~

反觀 Google，不僅關掉了專家版的 Answers（2006年12月），也悄悄地在俄羅斯（2007年6月）、中國（2007年8月）推出新版的 Answers。

曾經參與製作的產品，竟然可以拿來挑戰 Google、威脅 Google、最後被 Google 跟隨，這是當初想都想不到的事情。

維基百科

台灣知識團隊成員中，不願具名的Yahoo!奇摩知識+製作人，更榮膺雅虎全球企業員工獎「Yahoo！Superstar」（雅虎之星）。

▲2005年9月14日，美國總公司發佈該年度獲選為「Yahoo! Star」的個人/團隊名單，很不幸，我中鏢了…

天地良心，我並不想搞謙虛，而是我的能力並不足以承受這個獎項所帶來的壓力。如果這個獎項頒給台灣的知識+ 開發團隊，我會欣然接受、與有榮焉。因為光憑一個人單打獨鬥是絕對無法成事的。（後記：2006年，Yahoo!Answers 美國開發團隊獲得該年度的Yahoo! Star團體獎…）

我拿了獎金，請開發團隊吃了一頓王品牛排，就如同王品牛排的網站標語所說：「只款待心中最重要的人」。是的，他們是知識+ 最重要的人，這個團隊是我心目中永遠的Yahoo! Star。

One for All, All for One!

今天是知識+ 上線三年（2004年11月18日~）的日子，生日快樂！

■ 系列文章

我在奇摩Yahoo!的日子 – 知識+ 上線！

cokeyko — Thu, 15 Nov 2007 02:00:43 +0000

知識+ 上線也是分為 2 個時間，一個是搶鮮版，一個是正式版，兩者的差異，請見交友上線。

■ 搶鮮版上線

2004年11月18日的上午，「知識+ 」搶鮮版上線了！雖然整個開發過程不盡人意，但整個團隊對於知識+ 的上線，都有股莫名的感動。同事好奇地嚐鮮試玩，我們好幹地繼續測試…

在搶鮮版上線之前，行銷部搞了一個「你問我，我給你獎」的線上活動，舉辦的目的就是要幫知識+ 募集問題，然後在上線前/後，將這些「題庫」倒入資料庫，讓知識+ 一上線就有五花八門的問題，提供網友協助回答。但這個動作，卻是讓知識+ 上線沒多久，就被網友臭譙一頓的導火線。

當時，活動募集了上萬個問題，但品質良莠不齊，內部還花了不少時間挑選、潤飾，最後整理出近一千則問題，分批倒入資料庫。原以為這些題庫會讓知識+ 加分不少，但沒想到有些問題比較高深，只有一個回答。照我規劃的機制，只有一個回答的問題，將會在發問到期後，被系統直接刪除。

這個動作，惹惱了一堆網友，因為他們對於問題整個被刪，回答也隨之消失不見，感到非常的失望和痛心，紛紛來信投訴抱怨。知識淺薄的我無法一一去驗證這些回答是否真的就是最佳解答，我對於當初沒有考慮週詳，也感到非常自責、抱歉，且遺憾。

■ 正式版上線

2004年12月01日的中午，「知識+ 」正式版上線了！我開始緊張了起來，因為預期Yahoo!奇摩的首頁將會帶來大量的人潮湧入。果不其然，正式上線後，原本平緩成長的曲線，以45度角之姿，開始爆衝成長。上頭感到滿意，我也鬆了一口氣。

配合正式上線，行銷部推出一個「知識+ 開講」的線上活動，希望藉由名人的進駐回答，來拉抬知識+ 的氣勢。但這個動作，又是讓知識+ 上線沒多久，又被網友臭譙一頓的導火線。

由於有些名人忙到沒空上線回答，而有些名人不擅操作電腦，導致名人開講的效果不彰，導致網友對「知識名人堂」反感，也抗議這些名人沒做事就能獲得高額點數。

經過這兩波的操作，讓我覺得由上而下的操作，在網路是很容易見光死的，沒效就算了，搞得不好還會引發一堆反效果。

■ 電視廣告上線

打從知識+ 這個服務確定要製作推出，公司就已編列預算要做行銷活動。上線後的成績還算不錯，為了再大力提高知識+ 的知名度，並搶攻暑假人潮，便計劃在2005年7月推出知識+ 的首支電視廣告。

廣告影片是由「廣告才子」范可欽的廣告公司所負責。記得某一天，行銷部找我主管、我及 K 同事一同前去聽他們的提案。范可欽及他們的創意團隊坐在我們的面前，他們提了兩支腳本的概念，都不被我們採納。

行銷部的同事希望身為製作人的我提出內心所希望呈現的知識+ ，我支支吾吾地說出我對知識+ 的夢想：『我希望知識+ 是一個大家互助合作的地方，你不必是個專家，每個人都可以根據自己的專長和經驗，來參與回答問題…』范可欽說，這年頭已經很少聽到有人在談夢想了。

說真的，Yahoo!奇摩的服務那麼多，能被拍成電視廣告來大力推銷，對知識+ 的工作團隊而言，已屬至高無上的光榮。

在電視播送這支廣告時，我曾驕傲地跟媽媽、岳父/岳母說：「這個知識+ 是我負責製作的！」老一輩的他們不瞭解知識+ 是什麼碗糕，講更白的，他們根本不知道我在Yahoo!奇摩做些什麼事，只知道我工作很忙、常加班，做得半死。

知識+ 起飛了~

■ 系列文章

我在奇摩Yahoo!的日子 – 開發知識+

cokeyko — Wed, 14 Nov 2007 06:37:21 +0000

在跟老闆簡報知識+ 要怎麼做之前，我已經直接開工偷跑了，因為大主管壓的時間，實在是不合理，反應也無濟於事，只會被認為是負面思考，就硬著頭皮搞吧！

在簡報之後，確定了幾個重點，廢掉了服務串接，簡化了階段功能。雖然有些東西我很想做，但主管勸我要做取捨，否則不是我陣亡，就是團隊一起跳海。我接受了，也得以更快馬加鞭進行開發。

■ 服務製作

有鑑於交友之前人力不足的狀況，主管怕我過勞死，知識+ 變她要做，所以特地跟人力資源部門（HR）爭取到一個工作名額，但找人卻又是一件苦差事，加上我得一邊製作、一邊看履歷、一邊面試，只能用焦頭爛額來形容。

最後，找到了 K 同事來一同協助知識+ 的開發，由她負責規劃分類、擬定規範、撰寫服務說明、編寫 Flash 教學…。說真的，如果沒有她的加入，我…無法想像會發生什麼慘絕人寰的後果。

2004/07/13 日記

工作瓶頸有兩種：

一種是知道怎麼做，但就是沒時間做。
一種是時間很足夠，但就是不知道怎麼做。

專案前段，是第一種。
專案中段，是第二種。
專案後段，我想，將會是第一、二種混雜…。

雖然搞專案，是我比較見長的部份，但是總不能天天搞、急急搞。

■ 視覺設計

由於交友開發時遇到一些不愉快的事，這回主管直接指定視覺設計人員，以避免溝通不良的狀況再度發生。

雖然我這回還是自己用 HTML 做出頁面草稿 (wireframe)，但我從不認為視覺設計人員會因此被侷限住。如果把前一棒的努力當作是沒地方發揮的藉口，那你這一棒的價值在哪裡？

感謝主！我和這位視覺設計有一定的默契，合作得很愉快，雖然有時候她脾氣也滿硬的。

2004/09/25 日記

凌晨，為了專案上市的時間，在線上跟主管「溝通」。
說溝通是好聽，說爭執才是事實。

原本期望每個環節都加分，現在卻是每個環節都誤點。
產品的上市時間還有可能被迫提早，怎麼會變成這樣呢？

一個延後，一個提前，那麼誰要被迫壓縮時間？誰要被迫棄守城池？

企劃，是現實與理想之間的線性規劃，我還在試圖找尋那個均衡點…

■ 使用者體驗

當時，公司正推動所謂的 User Experience Design （使用者體驗設計），更強調易用性及網友的使用經驗。在互動設計師 C 同事的協助下，釐清了一些模糊的規劃及不當的用詞。

這也讓我瞭解到，原來我在規劃交友、知識+ 時，花許多心神在思考琢磨的操作、動線、流程…等，就是跟互動設計相關。

2004/10/04 日記

之前，看過一部漫畫，叫「教頭當家 Rookies」，裡面有一句經典的話「One for All」，強調團隊的重要。今天下午，把這一張群像圖做出來時，我想到了這一句，但也有另一句延伸…

One for All, All for One.

我為人人．人人為我，是這樣翻的嗎？我不知道。每個人都為了協同一致的目標在努力，當團隊共識凝聚，彼此的心也就合而為一了。

繼續努力吧！

■ 程式開發

原本指派之前跟我合作交友的工程師來負責程式開發，但他突然被調去做更重要的工作，最後變成三位新工程師來接替知識+ 的開發工作。

能進來Yahoo!奇摩的工程師，雖然都是程式開發的箇中高手，但合作默契的培養，卻必須一點一滴從零開始。對於突然的陣前換將，我一開始無法接受，也厭煩重新培養默契。不過，如果什麼事都能順心如意，那也太好幹了。

換個角度來看，新來的三位工程師也滿可憐的，一來公司報到，新人的蜜月期都還沒爽到，就被丟入如火如荼的知識+ 開發火坑中。專案又大又重，時間又少又急，再加上身為新人，只能捏著 LP 悶著做，苦水往肚裡吞。

2004/10/24 日記

專案所規劃的新產品，已經要進入測試的階段。

製作有些許的延誤，導致上市時間也必須順勢往後延。要做一個好產品，品質控管(QC)是一定要的。

匆匆上市固然可以先搶市場，但是如果產品有暇疪，辛苦攻佔的市場是會迅速地淪陷，競爭對手也將會立即抄襲，然後進行超車。

原本以為產品會照著我的規劃製作，但哪有如此順心如意的事呢？產品交到我手上，開始進行測試，發現問題還真的不少。

工程師也可憐，在那麼短的時間內，製作出這麼複雜的產品，雖然看到樣品有問題，我還是得耐著性子與工程師溝通討論。

自從上一個專案後，我已經很少加班，不是工作變少，而是不願意再加班。眼看上市時間一天天逼近，而我又不想給它爛的狀況之下，我又開始加班了…

七點多下班、八點多下班、提早上班，狀況多到測不完，只好這兩天週末也給它加下去，啊～搞專案真的要這麼累嗎？

工作累是天經地義的，但是加班會加出問題，我的身體也無法負荷。

專案寫了，不搞不行。
產品做了，不測不行。
褲子脫了，不拉不行。

■ 測試

知識+ 是一個複雜度極高的網路服務，問答流程、點數增減、等級升降，都是互相交錯牽引。

在規劃時，已經有意識到這個狀況，但進入測試這一關，才親身感受到知識+ 的背後運作真是他 x 的複雜。除了要測試前端（網友使用的部分），還要測試後端（編輯、客服使用的部分），不僅規則要一致，還要資料即時同步。

在測試的過程中，發現有不少地方和當初的規劃相左，或許我寫得不夠明確，或許工程師做到發瘋。雖然又肚爛又痛苦，但還是得沉住氣，耐著性子溝通找出解套的方法。

由於要測的東西實在很多，發生的狀況實在不少，上線的時間實在太趕，內部還沒測完…知識+ 就上線了。身為製作人的我，無力，也無奈…

上線再繼續測吧~

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我在奇摩Yahoo!的日子 – 知識+ 簡報

cokeyko — Tue, 13 Nov 2007 02:00:41 +0000

2004年6月的一個下午，主管召開了知識+ 的簡報會議，與會的有各部門的大主管及大老闆，似乎大家都想來聽聽這個讓Yahoo!韓國吃足苦頭的服務，台灣要準備怎麼做。人員坐定之後，主管起身講了開場白，之後便由我開始簡報我打算怎麼規劃知識+ 這個服務： (本段跟交友簡報 98% 雷同)

■ 服務名稱

* 中文：知識+
* 英文：knowledge
* 網址：http://tw.knowledge.yahoo.com

▲其實，在簡報的時候，知識+ 這個服務名稱還沒確定。

因為「焦點座談 (Focus Group)」才剛開始做，我們列了數十個候選名稱，必須等到所有座談都結束後，根據受測者的反應再來決定。

後來，「知識plus」這個名字脫穎而出，主管有次跟盧大為在即時通談到，盧大為對於「plus」這個詞有意見，對一般的使用者並不是那麼友善，建議我們再想想。緊急跟行銷部同事討論後，決定用「知識+ 」當作服務的正式名稱，「知識+ 」有加分的意思，也有「知識家」的諧音。

■ 競爭者分析

* 台灣：無同類型的服務/網站
* 韓國：Naver, Emaps, Daum
* 日本：Naver, Goo

▲就狹義而言，當時台灣並沒有同類型的網站，也正因為如此，在知識+ 上線前，我每天都擔心 PChome, Yam 或某個新網站突然推出一樣的服務。

就廣義而言，台灣最大的問答社群，就是 TANET BBS，而獨立運作的私人論壇，則是專業型的問答社群。但 BBS 討論區類型的問答模式，有一些缺陷及不便，知識+ 的推出可以填補。

■ 服務目的

* 強化搜尋

▲知識+ 當初誕生的目的，就是要強化搜尋。我們相信知識+ 藉由人與人的問答交流所產生的內容，將比 Google 四處抓來的網頁，在內容的品質及相關度上，都會大大提昇。

■ 目標預估

* 流量
* 會員數
* 問題數
* 回答數
* 知識數

▲在Yahoo!奇摩做服務，有一件非常幸福的事，就是訪客不虞匱乏。但如何驅動網友去發問、回答，就是功能機制的規劃重點。

■ 服務定位／目標視聽眾

* 「搜尋導向」使用者
* 「社群導向」使用者

▲網友的行為是很複雜的，很難單純一刀劃分開來。我們想要在「搜尋」和「社群」之間，找到平衡點，但我還是把它當社群服務在規劃。

■ 服務內容／功能

* 發問/回答
* 點數制度
* 等級制度

▲「點數制度」和「等級制度」是比較韓國、日本同類型的網站機制，再參考Yahoo!韓國、日本實際上線運作後的反饋，再根據台灣 BBS 社群行為，最後加上內部的想法及討論，所訂定出來的，融合的複雜度只比國父當初創立三民主義和五權憲法略低一些。

我很喜歡點數制和等級制，因為網路社群就像一個小社會，如果有了點數制度（貨幣）和等級制度（階級），再加上有效的管理及用心的經營，就會變成一個正向循環、自給自足的有機體。

但是，再怎麼完美、理想，終究難逃某些網友的惡搞，小則引發不公，大則阻礙運作…不過，這是後話了。

■ 資源需求

* 人力：各部門人力配置
* 時間：各階段開發時間

* 製作部：2人 → 3人 (除了一個苦工，一個監工之外，還要再找一個苦工加入)
* 設計部：1人 → 2人 (除了平面設計，還加入互動設計)
* 工程部：1人 → 3人 (當時只有一位工程師，之後要再增加 2 人)
* 行銷部：1人

在簡報的當時，主要負責開發的人員都還沒有找齊，而上線的時間就早已被鎖定在 2004 年 11 月…

就這樣，簡報完畢，又一次全身細胞死掉一大半。

■ 參考畫面

▲ 這是當初規劃的「首頁」草稿，除了名詞稍有變動之外，頁面元素幾乎和上線的版本一樣 (裡面的圖片都是做感覺的)

▲ 這是當初規劃的「我的知識+ 」草稿，那時還想整合造型精靈 (Avatar)，但礙於帳號的顯示問題 (知識+ 不會顯示帳號，造型精靈會)，最後作罷

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我在奇摩Yahoo!的日子 – 規劃知識+

cokeyko — Mon, 05 Nov 2007 02:06:42 +0000

在構思知識+ 的那段期間，我主要有以下的參考資料：

* Y!韓國同事所提供的相關簡報、數據（英文）
* S 同事先前請韓國翻譯人員所做的研究資料（中文）
* Naver 在 Japan 設立的日本分站：知識 plus (日文)

我必須老實說，沒有上述的參考資料，我生不出知識+ 這個服務…

■ Y!韓國同事所提供的相關簡報、數據

這份資料裡面有一張簡報，至今讓我印象深刻，流量曲線圖標示著韓國 Naver 的 Knowledge IN 在上線之後，如何在短短時間內超越 Yahoo!韓國，並遠遠甩掉、大幅領先。

在當時，我真的無法相信這樣的一個「類 BBS」的問答服務，竟然有如此的魔力可以將整個搜尋市場翻盤。在同時，我也想到，身為製作人的我，必須賦予這個專案同樣的魔力，否則我會被大主管、老闆用眼睛的餘光殺死。

■ S 同事先前請韓國翻譯人員所做的研究資料

這份資料是由韓國翻譯人員所製作的，她在 S 同事的要求下，深入韓國三大入口網站 (Naver, Empas, Daum) 的問答服務，從發問、回答、評價…的功能面，再到積點、等級…的機制面，鉅細靡遺的實際操作、擷取畫面、翻譯中文，還做了許多的比較表。

這份資料對我而言極其珍貴，也讓我得以一窺韓國這類問答服務的精髓。

■ Naver 在 Japan 設立的日本分站：知識 plus (日文)

第 1、2 份資料，讓我對這種問答服務有了大致的輪廓，但服務該有什麼骨架體型、肌肉神經，我還是有點模模糊糊，無從踏出第一步。

在此時，我發現 Naver 的 Knowledge IN 有日本版，天啊~ 這真是太美妙了！先拜託精通日文 D 同事註冊帳號，再用我多年看日劇 (其實是 A 片) 的經驗，加上大學修過初級日文，輔以 Dr.eye 譯典通的網頁翻譯，讓我得以實地操作。

醫生藉由解剖，認清人體的五臟六腑及經絡分佈，我則是靠拆解，瞭解服務的架構流程及功能機制。

站在這些有力的肩膀上，我漸漸看到知識+ 的模樣。

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我在奇摩Yahoo!的日子 – 做知識+

cokeyko — Thu, 01 Nov 2007 05:49:48 +0000

約莫在2003年的10月左右，我第一次從同事的口中聽到「Knowledge Search」這個名詞，知識搜尋？那是什麼鳥…做圖書館方面的搜尋服務嗎？

■ 調職

原本這個專案是搜尋組的 S 同事所負責的，認真的她在 2004 年的 4 月上旬，找了一位超專業的韓國翻譯來介紹席捲全韓國的知識問答服務。

我以社群組的身分被邀請與會，聽著翻譯的簡報介紹，我看到這類服務的趣味點，但也在心裡納悶：「這不就是咱們台灣的 BBS 嗎？只不過把它包裝成發問/解答的模式…而且這服務跟搜尋有什麼關係？分明是個社群服務…」在當時，我沒多說，管它是搜尋還是社群，能打中市場的，就是好服務。

過沒幾天，因為公司組職「又」變動的關係，我決定離開社群組，轉去搜尋組負責這個「知識搜尋」的製作執行。而原本的專案負責人 S 同事，在完成市場需求分析之後，就調去做新專案－－在地搜尋 (Local Search)，也就是後來的生活+ 。

之後，我開始研讀著 S 同事移交給我的資料，也四處研究國內外的問答網站。在此同時，因為交友還沒有找到人選交接，我還必須一個人維護交友的例行更新 (小助教已經離職去美國進修) ，三不五時還會冒出一些有的沒的鳥事…

2004/04/27 日記

一堆例行的事務，頭痛
一樁業務的合作，頭痛
一件提案的確認，頭痛
一支程式的測試，頭痛
一個專案的研究，頭痛

早上，我頭痛欲裂，我差點起身離開公司回家去。
無奈一件件讓我頭痛的事要處理，只好拖著我那阿婆的身體繼續撐著。

中午，走去一家素食餐館，點了碗鍋燒烏龍麵吃。
想藉由熱湯的下肚，讓似乎是感冒的癥兆消除。

下午，煩人的程式測試開工，已經頭痛的我，更加頭昏腦漲，
心裡一直默念，再撐一下就下班了，再撐一下…。

晚上，眼看新專案週四要進行簡報，負責執行的我，還沒有任何idea，
想花時間瞭解消費者心態，但時間已經火燒屁股，不容我如此浪費。
想花時間觀摩競爭者怎麼做，但專案即將開跑，不容我如此奢侈。

往前看，新專案將火燒屁股。
往後看，舊專案沒人來交接。

夾在中間當雜碎三明治，嗯～這滋味…
應該就是「前不著村，後不著店」的感覺吧？

「主管，您希望這個服務哪時候上線？」我在四月下旬的某次會議詢問
「我希望愈快愈好，最好能在十月初就上線…」主管邊微笑邊說
「不會吧…」我做交友也好歹要七個月

趕著做，不是專案不成人形，就是我不成人形…

■ 市場調查

當時，我認為這個專案是「舊瓶新裝」(bbs 問答的進階版)，但有些同事認為這是「全新模式」(發問/解答，知識累積、知識搜尋)。只憑我個人直覺的說服力，根本無法跟調查統計相比，於是，花了時間、金錢辦了數場焦點座談，而我也必須為此趕製模擬的問答頁面。

說真的，我除了做得很幹之外，更是做得很無奈，因為我相信我的直覺和經驗，我也不會因為別人的三言兩語而去打亂在我腦海裡的想法。

■ 韓國行

因為公司的極度重視，派我們去韓國的Yahoo!取經，我生平第一次出國就給了韓國。而我也在某天的會議時，想出這個問答服務的十字架模式，收穫真的很多，由衷感激韓國同事的傾囊相授！

2004/05/09 日記

或許，韓國人在世足賽的表現不入流。
或許，韓國貨在全世界的風評並不佳。

但是，藉由這三天兩夜的韓國之旅，我感受到韓國人的那一份驕傲與堅持。
他們有雄心壯志，勇於創新、勇於向世界挑戰，
身處在韓國，遙想台灣，我有一絲絲的慚愧。

■ 第三者

接了這個新專案後，我和蔡頭的身體都開始不舒服。而第三者的出現，更是令我們苦不堪言…

2004/05/26 日記

我和蔡頭出現了第三者…由於這個第三者，
讓我和蔡頭的兩人關係陷入了僵局。
蔡頭因此精疲力竭，我也因此心神不寧。

這個第三者，讓計劃好的北海道之旅泡湯…
這個第三者，讓蔡頭食慾不振、神經緊繃…

蔡頭為此身體不適，陷入嘔吐無間道，甚至要打止吐針、吊點滴，
看著虛弱的蔡頭，我曾經一度想要放棄第三者，但蔡頭還是咬著牙忍受一切…

是的，這個第三者，就是小柯和蔡頭的「小柯蔡頭」，年齡九週。

沒錯，小小柯就在開發知識+ 的這段時間冒了出來，而且折騰著我的工作、蔡頭的身體，及我們的生活。

最慘的時候，莫過於晚上八點多回到家，懷孕的蔡頭已經數餐未進食，還吐了一整天。我必須帶她去婦產科看診，然後打止吐針，再吊點滴。蔡頭的血管又比較沉，有時候護士找不到血管，有時候打了一半又會跑掉，吊完點滴出院，通常已經是凌晨時分。

家裡的小孩要顧，公司的小孩也要顧，而我也是在有了自己的小孩後，才真正體會到「製作人 (Producer)」的真正意涵。

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我在奇摩Yahoo!的日子 – 交友後記

cokeyko — Mon, 22 Oct 2007 02:30:20 +0000

Yahoo!奇摩交友在 2002 年 10 月 16 日上線之後，我就一直負責到 2004 年 4 月 30 日，然後轉調搜尋部門去規劃知識+ ，前後為期一年六個月。在這段期間所發生的一些事，有的烙印在我的記憶裡，有的封存在我的電腦裡，有的記載在我的日記裡。只不過，時間長了點、事情雜了點、篇幅短了點，索性就濃縮成「後記」吧！(其實是我懶了點…)

■ 心情日記

交友上線之後，身為負責人的我，開始培養寫日記的好習慣，畢竟我規劃了一個「心情日記」的功能，怎麼可以不以身作則呢？

剛開始斷斷續續寫，後來變成天天寫，最後寫上癮，還死命地在跟奇摩在拚時間 (一天只能寫一篇，過了晚上 12:00 就變隔天的日記)。剛開始是試寫，後來變成寫給蔡頭看，最後還吸引了一小撮網友在觀看。

出版社的歷鍊告訴我，寫文案是愈磨愈靈光、愈寫愈順手，寫日記也是如此，在僅有的 450 字的限制內，我必須言之有物的講述一件事情、一個心情。或許別人讀來很簡單的心情日記，卻往往花了我近半小時的時間。寫作的過程是痛苦的，但，寫作的成果是爽快的。

不過，規劃「心情日記」這個功能好壞參半，但都得記在我的頭上。好的是，心情日記真的有達成我當初的規劃目的－－具相、真實。壞的是，我當初設定字數上限就只是 450 個字，後來我自己、同事、網友都紛紛在幹譙這個 450 個字的限制實在很機車，往往快到晚上 12 點，還在為了日記超過 450 個字而刪刪改改。

曾經因為日記字數限制而被我害到的人，我向您說聲「我錯了，抱歉~」…

■ 發生在Yahoo!奇摩交友的故事

目前這個單元已經改名為「真愛紀事」。

一開始，當然不會有網友來投稿，約莫半個月之後，開始有收到來稿，不過大多都是「個人」的心情紓發，還沒有「成對」的好消息出現。來稿之中，有的人對交友感到期待，有的人對交友感到失望，而有的人只是為了要上交友首頁亮相。不過，只要言之有物、文筆通暢，我都會一一審核、一一潤稿、一一刊登。

約莫一個月之後，開始收到網友說他 / 她找到另一半，真的？假的？我不知道，但裡面沒有一篇是Yahoo!奇摩造假的故事。而我經手的故事中，我最感動的一篇，就是「輪椅上的*~Annie~*」 (目前已關檔) 所寫的～分享喜悅，收集祝福：

在我們身上的記號可以說是一種前生的記憶，後來經過認識並體驗對方的生活，與各自對未來藍圖的拼湊，尋求天父的指引後才知道，在我們身上擁有的特殊記號，就是為了能找到彼此，是聖靈的指引，為了要達成全永恆的目的，更是為了要榮耀神。

當我看完這一篇故事，我差點在座位上哭了起來，字裡行間的真誠讓我感動莫名。

2003 年的七月，交友舉辦了一個「夢幻婚禮」的活動，邀請在交友相識、相戀的網友來投稿交友故事，而且要在活動當天穿著西裝、白紗。這原本是一個公關性質的造勢活動，但在審核交友故事的時候，我意外發現裡面有一位是我的高中同學！

這個意外相遇的高中同學，他結了婚、生了小孩，還準備生第二胎…

讀過、看過、經歷過這麼多的故事之後，我深刻體認到我所負責的這個服務，對大多數的網友而言，是一個創造幸福的平台，雖然它也暗藏著許多罪惡、欺詐的醜事，也或許它實施收費制度，沾染了一身的銅臭味。

■ 請你跟我這樣做

這是我最~喜歡的一個線上活動，由行銷同事 Amber 及交友小助教 Lulu 規劃執行。雖然在當時 (2003/06/25) 叫好不叫座，參與跟拍的人數沒有很踴躍，同事安慰說是因為那時候數位相機還不普及，而且當時民風淳樸，或許沒有那麼多麼喜歡秀自己的網友。

這是活動的「編輯推薦」頁面，網友搞笑的功力實在一流。也讓我覺得身為社群經營者的職責，就是建立一個穩定堅強、聲光效果俱佳、觀眾掌聲多的舞台，網友自然而然就會躍上台盡情表演、秀自己。

■ 交友的第一對

要說因為「交友」而相戀的第一對，可以 100% 打包票的說，是當時負責交友的工程師。兩個人從互看不順眼、鬥嘴、吵架、冷戰，到最後的相戀、結婚，身為旁觀者的我，回想起來是有趣又奇妙，祝福兩位白頭偕老。

我認為他們是最強的工程師。把程式寫好，只是基本，最重要的，是他們懂得溝通、主動積極、認真負責，並且願意從中發現問題、表達看法、儘速尋求解決方案。跟這兩位工程師合作是一個很幸福的事，也是一段美好的回憶。

■ 哭了

我是一個很容易被感動的人，通常無法從我的臭臉看出來。2002/11/06 的那篇日記，記載著我在公司哭得最慘的一次…

那天下午，主管把我叫到會議室，跟我討論交友上線的後續事宜 (修 bug, 客訴, 收費…etc)。會議快結束時，主管跟我聊到她前不久出差，遇到盧大為，他跟主管說：「交友做得不錯…」

當我聽到這句話時，我的眼眶立即泛出淚水、喉頭哽咽、鼻頭酸塞，最後強忍不住，在主管面前痛哭起來，久久不能自己 (就是哭不停的意思)。就如同在日記內所寫的，我壓抑了半年多的情緒、壓力，在這一刻完全潰堤。

雖然我很怕盧大為，但我一直以他的標準在期許自己要把交友做好，否則不只是自己丟臉，也會拖累帶我的主管。開發交友時所遇到的諸多問題、交友上線後所面臨的非預期狀況，讓我的神經一直繃緊再繃緊。

經歷過這一場痛哭之後，我也明瞭主管為什麼她在開發奇摩家族時，會暗自啜泣…

■ 離開

在 2004 年的 4 月，我身中了三顆彈：

* 第一顆：交友小助教在 4/1 跟我說她要離職，去美國進修。
* 第二顆：公司在 4/7 宣布組織調整，社群組要跟個人服務組 (信箱、相簿…) 合併。
* 第三顆：4/12 負責搜尋的舊主管找我去做新服務。

第一顆彈，讓我失落。畢竟是帶了一年多的同事，而我原本也計劃之後的交友改版交給她執行。4/1 的上午，她說要找我吃中飯，我就心想不妙，因為我除了第一天帶她去吃飯，就幾乎不曾一起吃飯，況且還是她主動約我。我們在公司樓下的肯德基吃炸雞，她跟我說：「小柯，我做到這個月的月底…」砰！ (不過她離職當天被我愚弄，我報仇，30天不晚)

第二顆彈，讓我失望。三月才剛組織變動，將社群組從搜尋組獨立出來，說社群組獨立後，會更輕盈、更有機動性。四月又將社群組併入個人服務組，說兩組合併，服務互補、如虎添翼。我真的搞不懂前前後後的說辭，我只想安心工作、下班回家。

第三顆彈，讓我失神。舊主管知道我對於調組很不舒服，找我去聊聊，一方面問我對調組的想法，二方面問我對搜尋組的新專案有沒有興趣。中午才剛跟新主管吃飯談後續的工作問題，下午舊主管就找我問有沒有意願接新專案。失神的我，得想一想…

隔天，我決定去接新專案，考慮的因素很多，但最重要的是我喜歡跟舊主管共事。跟舊主管說我想接新專案，然後跟新主管說我想調去搜尋組接新專案。

舊專案交接 @ 2004/04/15

開始準備交接的資料，因為我將離開我負責的兩個專案。一個帶了四年多(家族)，一個帶了一年多(交友)。

我幾乎整天坐在位置上整理手邊的電腦檔案。電腦硬碟的資料有點多，腦中裝填的記憶有點雜，有點不知所措了起來。

雖然，我不知道會是由誰來接任，但我希望我這樣有條理的整理及交接，就是希望讓接手的人能快點上軌道，也讓專案有新的成長方向。

整理快到八點，同事們都下班了，我想起有一個檔案差點被我遺忘，那是第二個專案的記者會簡報檔，那是我和同事加班搞出來的產品介紹。

滑鼠點了兩下，檔案開啟了，我一頁頁地看著，往事也一幕幕地閃過我的腦海…看著過時的簡報內容及青澀的呈現方式，我的嘴角略微地上揚，我滿足地笑了。

看到簡報的最後一頁，我又覺得有點感傷，一切都將交棒，自己也將重新來過。

就這樣，我跟交友小助教都做到 2004/04/30，然後跟交友 say goodbye…

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我在奇摩Yahoo!的日子 – 交友收費

cokeyko — Fri, 19 Oct 2007 02:00:33 +0000

在一上線之初 (10/16)，交友就聲明這是個付費的服務。不過，為了大力推廣這個新上線的服務，凡是在年底之前加入交友，一律免費試用 VIP 交友，功能進階、容量加大。

隨著 12/31 這個免費試用的死線 (deadline) 接近，玩得不亦樂乎的網友開始對交友的收費政策感到反感、反彈，甚至揚言要轉檯到 Pchome 交友。這些反應，都在當初的預期之內，而我們也照計劃進行收費，畢竟當時的網路業走到山窮水盡，姑且一試、孤注一擲。

為了降低網友掏錢付費的不甘願，還特地推出「一元復始」專案，凡訂購 VIP 交友，只要再加 30 元，就多送一個月，VIP 交友一天只要一元！我當時還被迫下海充當模特兒，傻里傻氣地拿著閃亮亮的一塊錢，鼓吹著網友快點訂購 VIP 交友，瞧這貪婪的蠢樣…

就在 2002 年 12 月 31 日中午 11:55 分，我通知工程師開始準備，然後準時在 12:00 整進行身分切換 ( VIP -> 一般 )，原本享受 VIP 交友的網友，全部被降級為一般交友，在同一時間，VIP 交友也開始接受網友訂購。

12:00 之後，我忙著測試交友身分是否切換正常，但腦子開始胡思亂想，因為這個新服務好不容易受到網友歡迎，卻可能因為收費的舉動，從門庭若市變成門可羅雀。

突然，我收到主管的即時通訊息，她說付費部門已經收到一大堆的交友訂單。之後，每隔一小時，我們都會收到付費部門的通知，訂單數量破表，首日收費成功！

交友大受歡迎、收費首日大賺錢，我欣慰地看著這一切，心想：「親愛的主管，我沒讓您失望吧？」

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我在奇摩Yahoo!的日子 – 交友上線！

cokeyko — Tue, 16 Oct 2007 08:12:31 +0000

我沒忘記我要把「我在奇摩Yahoo!的日子」的系列文章寫完，想怎麼寫、要怎麼寫、該怎麼寫，一直在我的腦海縈繞，只是不知道怎麼敲下鍵盤的第一個鍵。

就在 2002 年的今天 (10月16日)，我在公司全權負責的第一個專案「Yahoo!奇摩交友」搶鮮上線了…

2002年10月16日的中午，「交友」終於搶鮮上線了！當時並不流行所謂的「Beta測試版」，推出一項服務之前都是由製作部測了又測、測了再測。而「搶鮮」的意思，功能、內容都是正式版，只差沒有在Yahoo!奇摩首頁出現入口而已。因為只要一上Yahoo!奇摩的首頁，將會帶入成千上萬的訪客，但我們希望先讓少部分的網友來使用這個新服務，以便發現問題、儘速處理。所以，交友搶鮮試用的消息，只出現在家族、摩域、聊天室，這三個社群屬性的服務。

搶鮮上線不到半個小時，就有同事回報：「照片上傳之後，沒有辦法刪除」。什麼!? 我立即查看，靠~ 我當初沒有考慮到這個情狀況，忘了做「刪除」鈕，而且怎麼測試也沒測到這個盲點。趕緊拜託美編設計頁面，工程師快馬加鞭將機制做上，呼~ 還好是內部人發現，不然糗大了。

搶鮮上線之後那一週，客服部的主管說我太晚知會客服部有關交友上線的事，以致於客服人力無法即時支援。我楞了一下，既然是我錯，那我就先頂著。反問多久之後可以得到客服的人力支援？客服部的主管說：至少要等三個月…我傻了，欲哭無淚就是這種感覺吧？

我找了當初被裁員的同事回來當工讀生，然後兩個人就一封一封開始回起客服來信，也一封一封建立起制式回函，一天在百封以內，想說咬著牙就可以撐過去，沒想到，交友正式上線後，惡夢才正要開始…

2002年10月25日，是交友預計正式上線的日子，這日子是怎麼訂出來的？不是看黃道吉日，也不是看產品的測試狀況，其實是行銷部的同事 Jungle 所發想出來的。

10月16日上線，主要目的是測試。10月25日正式上線，主要目的是想搭上「10/25 台灣光復節」，或許比較少人會記得，畢竟這天沒放假。當 Jungle 看到「光復節」這個切入點後，馬上就想出整串的線上廣告及公關活動。

接著，我和他掰了一個孤男寡女的故事，作為主管在記者招待會的簡報內容。

再次感謝這兩位同事的拔刀相助，不僅配合拍照擺姿勢，記者會當天還充當現場招待人員，受我一拜_________orz

※ 圖說：在台上簡報的主管，在台下操作的我

從記者會現場回到公司，已是下午 2 點多，負責審核交友檔案的人員跟我回報，交友正式上線之後 (即在Yahoo!奇摩首頁出現入口 + Crazy Ad)，就開始湧入網友建立交友檔案。由於交友是採用先審後登的方式，為了不想讓網友興緻降低 or 產生不滿，我、主管、同事都跳下去協助審核，記得當天審核通過的新交友檔案，就高達8000個！

由於想要維持一定的品質，我們堅持要先審後登，面對如潮水湧入的網友，我一則以喜、一則以憂。喜的是，受歡迎的狀況遠遠超乎預期；憂的是，審核人力不足、客服人力不足、編輯人力不足…

* 審核人力：3 人 (量多時，我得加入協助審核)
* 客服人力：0 人 (我和工讀生合作回信)
* 編輯人力：1 人 (我自己)

當時負責交友的正職人員，就只有我一個人，那時才體嚐「焦頭爛額」的真正滋味。而交友小助教的加入，則是在隔年 (2003年) 的三月…

這邊還要再感謝一個人，那就是我的太太－－蔡頭。在2002年的四月，就已經決定要在年底結婚。沒想到，殺出一個「交友」專案，我得全力投入，畢竟我當公司的小米蟲已經兩年，是該有所表現的時候了。

在開發交友的那段期間，我通常在早上九點左右到公司，晚上十點多才離開，假日還要在宿舍加班。蔡頭知道這是我的工作，也瞭解我的決心，對於婚事、房事，全由她一人搞定，10/25 交友正式上線，11/10 我訂婚、11/15 我搬入新家、11/30 我結婚，一切都來得那麼急、那麼快，或許這就是最好的方式。

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我在奇摩Yahoo!的日子 – 開發交友

cokeyko — Mon, 03 Sep 2007 07:26:46 +0000

在簡報完交友的企劃案之後，除了 VIP 交友的訂價之外，沒有其他大問題，便開始如火如荼進行開發的工作。

我開始撰寫各個頁面的功能規格，原本公司是規定寫在另一份 word 文件內，但我覺得礙手礙腳，於是直接將功能規格寫在 html 做的頁面草稿（wireframe）之下，畫面和規格對照起來很方便。

在寫規格的同時，身為製作人的我還必須同時搞定幾件事：

■ MRD

「MRD 是什麼鳥啊？」
「Market Requirement Document，寫有關台灣交友市場分析的文件。」

「為什麼要寫成英文？」
「因為要送給美國人看，而且要召開電話會議 (conf. call) 接受備詢…」

「非寫不可？」
「是的，總部規定 MRD 要通過核准後，交友才能進行開發…」

幹！明明都確定要做的新服務，卻因為總公司厲行新的開發政策，交友好死不死剛好卡在這個時間點。遠在台灣的我們，只好明修棧道，暗渡陳倉。一方面著手寫英文版的 MRD，另方面照樣如期進行開發。

寫文件我還可以，但寫成英文這檔事就不是我擅長的。我的主管及行銷部的主管兩人合力將我先前的企劃案翻成英文，還補充了一堆數據、圖表及資料，最後添加了一些專業術語，英文版的交友 MRD 出爐！

原本我以為把 MRD 寄給總部之後，過沒幾天應該就可以收到核准的通知，反正是做做樣子。沒想到，美國竟然要求開電話會議，說要討論 MRD 所提到的功能機制，我的媽呀….

某天，電話會議召開了，我的主管、行銷主管和我列席，對著一台八爪魚講話，我講完「Hi, I am Cokey…」之後，一個多小時的會議就再也沒講話了，完全交由兩位英文高手跟美國人對話。

由於美國的交友市場正火紅，而且 Yahoo!Personals 也搞得不錯，所以對於台灣要做這個交友新服務，有滿多的意見和建議。我們也因此拿掉一些美國自己也覺得做不好的功能，如：一個帳號可以建立多個檔案（會導致網友分心、惡搞）、付費排序優先（會導致網友使用搜尋的經驗不愉快）。

對於 MRD，不否認沒有幫助，但要多花人力和時間去重寫一份文件、去重新確認一件事情，這其中所花的成本，遠高於所獲得的回饋。

■ 程式設計

負責交友的工程師有兩位，一男一女，兩個人的工作態度非常認真，也很仔細閱讀我所寫的功能規格，我常常會被叫過去質問功能為什麼要這樣設計？有時還會被問得啞口無言。

記得有一次，我被女工程師叫去問問題，加上頁面產出延誤（見後述），她給了我白眼。雖然這不是她第一次給我白眼，但在那個當下，心力交瘁的我眼眶泛淚，在她座位旁邊賠不是，跟她解釋頁面在設計方面出了一些問題，造成延誤。對於我這樣的反應，工程師連忙說抱歉，也體會我的為難。

工程師這樣的行為，我剛開始還不太能接受，總有一種咄咄逼人的不舒服感覺。但我慢慢發覺，他們在反問我的時候，就是發現規劃的缺失 or 漏洞 or 邏輯不對，要我再好好想一想，而他們也會提出相對的解決辦法供我參考。

■ 視覺設計

當時，負責交友的美術編輯（公司內部稱為 GUI，Graphical User Interface 意指以圖形化為基礎的使用者介面）是一位新來的同事。

他對於我所製作的 wireframe 有些微詞，因為裡面已經有許多「我主觀加諸」的顏色、圖片及版面配置。再者，他對於公司內部所謂的「Kimo Style」不是很認同，所以他極力想跳脫這兩個大框架，做出他想要的視覺設計。

說真的，我尊重專業，對於他的意圖，我樂觀其成。但隨著他的頁面開始產出，我開始心裡發毛，我的主管開始破口大罵，要我跟他好好溝通清楚。

夾心餅乾的我，三明治的我，左右為難又不知所措，雖然我美其名是這個專案的負責人，但我和他是平等關係，而非從屬關係，加上又不同部門，他的產出好壞是由他的部門主管評定，我和我的主管只能提供意見和建議。

對於這種微妙的關係，只能每天上演黑臉、白臉的戲碼：「我（白臉）去跟他說，我的主管（黑臉）對頁面的哪些部分非常不滿意，我（白臉）提出修正的建議方向，請他接受…」。

天下第一味能演那麼久，至少他們有新的人物加入、新的衝突發生。但這齣黑臉、白臉的戲碼就只有三個人，而且要避免發生衝突。演久了，讓我覺得很窩囊，也漸漸產生無力感，而他也開始不耐煩，最後演變成：「我的部門主管都看過了，也 ok 了，如果你們還有意見的話，請直接找我主管。」我傻眼…

在我傻眼同時，工程師也發難了。他們一開始跟我反應美編給的 html code 很髒，不僅沒有做註解、區隔，而且有的 code 沒有結尾，讓他們在包程式的時候，很傷腦筋。

之後，工程師又反應頁面的設計很難看，他們覺得這樣一定會被龜毛的盧大為打槍。與其頁面難套，又會被打槍，不如直接罷工不做。他們希望先召開 Prototype (頁面雛型) 的討論會議，請出盧大為來確定頁面設計 OK 或不 OK。

■ Prototype (頁面雛型) 會議

主管徵得各部門的同意後，便召開 Prototype (頁面雛型) 會議，並請出時任「雅虎北亞區副總裁」的盧大為參加。盧大為有提出一些頁面設計上的意見，但他並未如工程師的預期將這批頁面設計給打搶。

沒被打槍，我是該竊喜，還是擔憂呢…無力 + 無助 + 無能，虛空的感覺湧上心頭。

■ 收尾工作

虛空歸虛空，還是要面對現實，交友這個小孩已經懷胎數月已成人形，絕對不能流產。如果沒把這個服務做好，我會比這個小孩早夭折。

寫服務說明、訂審核標準、編使用教學，都是一個人搞定，因為也只有我一個人。之後，就是一連串的測試、測試再測試，測到天昏地暗、測到反胃嘔心。

原本已經準備做好搶鮮版（非正式上線，僅供內部及少部分網友試用）的上線，上線前沒幾天，美編突然換了人，在有限的時間下，交友的頁面設計又做了一些調整。

開發一個服務，竟然有那麼多「屎尿胃急」的狀況發生，我快不行了…

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我在奇摩Yahoo!的日子 – 交友簡報

cokeyko — Tue, 07 Aug 2007 16:06:24 +0000

2002年五月初的一個下午，主管召開了交友的簡報會議，與會的有各部門的大主管及大老闆（盧大為、鄒開蓮），似乎大家都想來聽聽這個讓美國雅虎賺錢的付費服務，台灣要準備怎麼做。人員坐定之後，主管起身講了開場白，之後便由我開始簡報我打算怎麼規劃交友這個服務：

■ 服務名稱：

* 中文：交友
* 英文：match
* 網址：http://match.yahoo.com.tw

↑遵循Yahoo!奇摩直覺的命名方式，中文叫「交友」是最直接、易懂的；而英文名稱不使用艱澀的 Personals，而改叫「match」，簡單的配對意涵，並想搭上當時流行用語「麻吉」的順風車。

■ 競爭者分析

Pchome交友：搜尋功能陽春，內容品質不佳，欠缺真實性

MSN線上交友：人氣稀薄，審核費時，付費就能取得對方的 E-mail，會有隱私權爭議。

Classmates.com：「死的資訊」(校友名單) 不用錢，「活的資訊」(互動聯絡) 要索費。

Match.com：流程清楚、機制完整。

Yahoo! Personal：虛擬的交友信箱、可設定面板、上傳五張照片。

Yahoo! HK 友緣人：手機認證、暱名交友、結合手機

Cool Talk 酷透網：電話交友、多組電話轉接、接聽紅利回饋、個人化

台灣大哥大856交友密碼：保密性佳(透過電話系統轉接)、封閉(限台哥大)

↑有鑑於競爭者的優缺，交友要能有效提高檔案的真實性，但前提是絕對不能觸及網友的隱私權，交友僅扮演一個溝通互動的平台媒介，想進一步交流？請私下交換聯絡資料~

■ 服務目的

* 分眾廣告：賺錢
* 付費服務：賺錢

↑在當時整個大環境之下，社群服務是個賠錢的敗家子~。如果有流量，可以撈到媒體廣告費，如果服務做到網友心坎裡，可以撈到網友的小額付費，聚沙成塔也是一筆可觀的收入。

■ 目標預估

* 短期：半年內，交友會員數預計達到○萬名 (@○名/天)。
* 中期：一年內，付費使用會員達到○%以上。
* 長期：成為台灣第一大網路交友社群網站。

↑當時家族每天有○個以上的新家族成立，姑且砍個一半來推估。由於當時大家都沒有搞過付費服務，所以也不知道該怎麼估算出付費會員的百分比，索性就摸著石頭過河~

■ 流量預估

* 推出後半年，交友會員數預計達到○萬名，流量達到○萬。
* 推出後一年，會員數預計達到○萬名，流量達到○萬。

↑當時Pchome交友共有20萬名會員，每天平均有120名新成員加入，如果Yahoo!奇摩交友能夠每天有500名新成員加入，預計一年後可以幹掉Pchome交友。至於流量 (Pageviews)，當時家族每天有數千萬的Pageviews，有時還高到讓我們頭痛，還必須想辦法壓抑流量，所以交友的流量不是重點。

■ 服務定位／目標視聽眾

* 針對 18-35歲的網友，提供一個最活絡、最豐富的個人化「交友社群」服務，
* 針對有男女朋友需求的網友，提供一個最龐大、最有效的「交友媒合」服務。
* 針對和同學失去聯絡的網友，提供一個最簡易、最機動的「校友聯絡」服務。

↑為了避免無謂的困擾，交友服務限定18歲以上才能加入。交友不是定位在「婚友」，而是希望提供一個輕鬆的聯誼園地，讓網友彼此互動、認識，進而相知、相惜、相戀。

談到校友聯絡，台灣最有名的就屬「網路同學會」，但在網路泡沫化期間，它已經慢慢棄守同學會這塊社群市場，後來改做線上學習 (e-Learning)。也因為如此，我想藉由交友抓住「校友」這個龐大的潛在使用者，畢竟台灣之前的九年國民義務教育還做得不錯。藉由交友找到同學的話，還可以到家族開個同學會~

■ 服務內容／功能

* 交友社群：基本資料、日記、留言板、聯絡簿、黑名單…
* 交友媒合：線上查詢、分類瀏覽、自動配對、隨機配對…
* 校友聯絡：個人學校資料、自動通知…

↑交友檔案除了基本的個人資料外，我當時還希望有「寫日記」的功能。揣摩一個使用者的立場，我不僅想要讓別人知道我的長相、年齡、身高體重及興趣嗜好…等，我還希望呈現一個「具相的我」，要達成這個目的，必須靠寫日記，而且一天一篇，不能多寫，如果錯過也無法補寫。

■ 營運模式

* VIP會員費
* 通訊費

↑當時規劃服務本身的收費來源有二：

一、VIP會員費：必須做到功能有明顯區隔、加入 VIP 讓網友產生物超所值的優越感。
二、通訊費：如果想認識對方，但又不想花一筆錢加入 VIP，可藉由發送簡訊跟對方聯絡。

■ 資源需求

* 人力：各部門人力配置
* 時間：各階段開發時間

* 製作部：2人(一個苦工，一個監工)
* 設計部：1人
* 工程部：2人
* 行銷部：1人(非專任，還要負責其他服務)

↑我沒寫錯，接下來要開發Yahoo!奇摩交友主要就是靠這幾個人，至於上線時間，當然是愈快愈好…

■ Q&A

* 問題一：寫日記的漏洞，是否會降低網友加入 VIP 的意願？
* 問題二：交友的收費怎麼訂價，是否有什麼依據？
* 問通三：提高交友的真實性，是否會考慮加入信用卡認證？

寫日記：由於交友必須隱藏雙方的聯絡方式才有機會收錢，「寫日記」確實會造成網友利用日記洩漏自己帳號 or E-mail，我相信一定會發生，會做機制阻擋，但我堅持要有這個功能，因為我相信它會讓交友變得更真實。
收費標準：一開始我訂很低，想說採低價滲透，降低網友的排斥感，但老闆覺得還是太高，所以要求行銷部做問卷調查分析。
信用卡認證：網友對信用卡資料極度敏感，相較於拍賣，信用卡認證是 NICE TO HAVE, NOT MUST TO HAVE.

就這樣，簡報完畢，我全身的細胞也死掉一大半。

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我在奇摩Yahoo!的日子 – 規劃交友

cokeyko — Mon, 30 Jul 2007 08:23:54 +0000

自從接了「交友」這個新服務後，我便掉入了地獄…

一開始，先閱讀美國提供的文件，大多是一些美國市場分析、使用者分析、行銷案例之類的，對我規劃服務並沒有什麼太大的幫助，不過至少心裡有個大概的輪廓。

接下來，先研究國外的交友網站 (Y! Personals, Match.com…)，然後再研究國內的交友網站 (PChome 交友、酷透網、MSN 交友、手機交友…)。網站一個一個踹、功能一個一個玩、規範一則一則讀。擷取頁面、做比較表、評估優劣，研究之後，交友網站至少應該要有哪些功能、步驟，已經明瞭十之八九。

最後，開始撰寫交友的企劃書 (公司內部稱為 Product Vision)，大綱如下：

* 市場概況
* 競爭者分析
* 服務目的
* 服務目標
* 流量預估
* 服務定位／目標視聽眾
* 服務內容／功能
* 營運模式
* 行銷計劃
* 資源需求／時間規劃

大致寫完企劃案後，我開始規劃 wireframe (網頁草稿，頁面的架構、元素、內容…)，由於知道自己不擅言辭、容易緊張，加上自己命賤愛工作，於是我把原本是用 Word 畫線框的 wireframe 做成實際的網頁 (有顏色、圖片、內文)，想說這樣可以在簡報時，更具體將我的想法給呈現給老闆知道。

因為這是自己畫蛇添足而多出來的工作，加上只有一個月左右的時間，我開始日以繼夜的工作，公司做不完，將檔案拷貝回家繼續做 (註1) ，最後為了方便起見，索性忍痛花了 5 萬 6 千元 (註2)，在 NOVA 買了一台筆記型電腦 (註3)，以應付我的工作需求。

簡報的日子終於來了…

■ 註

* 1: 當時公司都是配備 PC，只有主管級以上才配備 NB。
* 2: 當時的薪水是四萬出頭，東扣西扣，實領三萬九千多。
* 3: 參加 BBS 上的團購，20 多人集體殺到 NOVA 某一店家買 IBM X23。

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我在奇摩Yahoo!的日子 – 做交友

cokeyko — Fri, 27 Jul 2007 03:17:23 +0000

離職不成「又」留了下來的我，乖乖地開始思索、規劃家族付費版的可能性。就在 2002 年 4 月初的某一天，我被主管叫到小會議室開會。

在網路泡沬化後，Yahoo!轉向服務收費策略， Yahoo! Personals (交友) 在美國市場慢慢開始賺錢，台灣的大老闆 (鄒開蓮) 有意推出這類的婚友服務，便指派我主管負責。主管找我開會，就是想要把這個任務交派給我。

交派給我？有沒有搞錯!? 我有女朋友了耶，而且將在今年論及婚嫁，行為舉止與「宅男」不遑多讓的我，對於要我做婚友服務，非常反感，也很想拒絕。但，反感是沒屁用的，拒絕是不可能的，畢竟我是領公司薪水的上班族，只好勉為其難接下主管的懿旨。

一開始，必須先決定這個婚友服務要用什麼模式開發：

* Yahoo!美國有類似的服務 (Personals)，直接拿來用嗎？

No! 美國的交友模式比較成熟，加上美國的版型設計不合台灣網友的胃口，幾番討論後，完全不考慮直接翻譯了事，這樣會變成一坨屎，也一定會死得很慘。

* 想要特定的功能模組，請Yahoo! Personals提供支援？

No! 美國當時傾全力在諸多付費服務上，沒有多餘人力提供支援，即使我們拿到功能模組的原始碼，工程師花在摸索的時間，不如直接自己開發，省時也更能掌控。

* 完全由台灣自行開發？

Yes! 雖然自行開發，省時也更能掌控，但…從零開始，會很累_______orz

確定了開發模式，我也開始四處研究國內外的「匪站」，並著手規劃這個被期待能生金雞蛋的金雞母。

「對了，最晚哪時候要提出企劃書？」我問主管
「一個月內…」主管回答
「!@#$%^&*」我內心幹聲連連…

要生金雞母可以，但不能讓「雞農」精盡人亡吧？

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我在奇摩Yahoo!的日子 – 提離職 #3

cokeyko — Thu, 26 Jul 2007 01:30:24 +0000

過完 2002 年的農曆春節後，我還是按捺不住，又跟主管提了一次離職，主管知道我做得很悶，點點頭沒說什麼，默許我開始找工作。

我上了 104 找工作，當時正值網路業開始準備回春之際，但我發現網路方面的工作機會還是少之又少，只勉強找到幾家合意的。我翻出上回應徵奇摩站時的履歷表，刪刪改改之後，戰戰兢兢寄了出去。

這回，我照例在履歷表內附上我的網站連結，由於之前學到一些 PHP + MySQL 的小皮毛，我在首頁塞了程式語法，如果有人來拜訪，就會將時間、IP 記入資料庫內。

我認為，如果看了我的書面履歷表，再來看我的網站的話，受邀面試的機率一定很高。但很遺撼，資料庫內除了我自己的拜訪記錄，遲遲沒有其他人來拜訪。

心慌意亂的我，回想不久前提離職的果敢篤定，不僅是對比鮮明，更是諷刺可笑。

某一天，主管跟我說工程師的老闆 Peter 想找我聊聊，我心想：「又來了，主管怎麼每次都來這一套…」既然被邀請了，只好悶著頭去赴約。

「小柯，聽 Tricia 說你想離職？」
「對…」

「工作找到沒？」
「還沒…」

「跟你說一件有趣的事~」
「啥？」

「你知道有一個叫○○○的論壇嗎？做美容話題方面的…」
「不知道耶，我很少玩論壇…」

「我太太是那個論壇的會員，上禮拜竟然付了 1000 元去贊助那個論壇…」
「哦？」

「因為論壇的站長說他沒錢經營了，所以跟會員討論是要關站 or 大家出錢贊助…」
「結果決定由會員出錢贊助？」

「對！我太太就這樣心甘情願把錢匯給站長。」
「顯然她對那個論壇有很高的認同感…」

「沒錯，我太太常在上面交流話題，有時還會參加團購~」
「這種贊助金錢的行為，很多小型的論壇都有…」

「你覺得把家族做付費的版本，你覺得如何？」
「可以來規劃看看…」

就這樣，聊天完畢。這位大頭沒有直接留我，只是打開一扇窗讓我去好好想一想。不過，當時的我還是想離開Yahoo!奇摩。

過沒幾天，我終於收到一家公司的面試通知…

這一家是做運動內容方面的網路公司，面試官問了我一些基本資料、離職原因及對網路的看法，然後對我說：「我認識奇摩裡面的人，我也探聽過你是個什麼樣的人，我會建議你繼續留在奇摩…」就這樣，面試當下就知道不會被錄取。

又過沒幾天，和之前被裁員的同事去應徵《巧連智》的編輯，畢竟我有「漫畫出版社編輯」和「網路社群編輯」各兩年的工作經驗，雖然不同領域，但勉強算是優勢 (吧?)。

我通過了筆試、主管面試，最後由老闆 (日本人) 面試，但他認為我的工作資歷偏向休閒娛樂、創意發想，而他希望這個職缺要有統計市調方面的經驗，於是莎喲娜拉～我被刷了下來。

接連喪失兩個工作機會，我接受了「家族改版付費」的提議，又再次留了下來…

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我在奇摩Yahoo!的日子 – PHP + MySQL

cokeyko — Wed, 25 Jul 2007 05:59:41 +0000

在2001年底的某一天週六下午，我去公司「加班」，其實是因為蔡頭沒週休要上班，我閒得無聊把公司當網咖上。最常把公司當網咖的，就屬努力又勤奮的工程師，坐在我附近的大帥哥 (這是他的綽號) 也是如此。

這天，就在我把工作告一段落後，找大帥哥串門子，從海賊王聊到 A 片，再從 A 片聊到工作現況。他突然問我：「你想不想學寫程式？」

寫程式!? 想都沒想過。

大一時，有計算機概論的課程，雖然老師號稱是 COBLE 的高手，但我實在聽不懂老師在講什麼。

大二時，有資訊管理的課程，學的是 DBASE，雖然有涉獵一些程式撰寫及資料庫管理，但最後還是借學長的作業來修修改改，勉強當作是小組的期末報告。

大三時，有 Lotus 的課程，會寫一些指令、公式來畫圖 or 做表。

大四時，有 SAS 的課程，我忘了我學到什麼…

「寫程式？」
「對呀！我可以教你~」

「那一種語言？」
「看你想學什麼，我都可以教你~」

「我完全沒基礎耶…」
「不用什麼基礎啦！我也是邊看 manual 邊學邊寫的~」

「你建議我這樣的人，學什麼語言？」
「PHP」

就這樣，這位大帥哥引領我進入 PHP 的世界，丟了一個 PHP 英文版的 manual 給我，要我照著習作。說真的，我實在看不懂，上網找了中文版的手冊及參考資料，才慢慢知道這個 PHP 是什麼東東。

過沒幾天，另外一位工程師 Dustin 知道我在學 PHP，於是在他們的開發後台，幫我開了登入帳號、設定環境權限及資料庫，我又進一步接觸到 MySQL。

如果您有興趣學習 PHP & MySQL，推薦初學者可以買吳弘凱先生所著的《PHP + MySQL 快速入門》，解說淺顯易懂，當時讓我受惠不少。

就這樣，我慢慢瞭解程式的撰寫及資料庫的運作，也漸漸聽懂工程師所說的火星語，更加知道怎麼提需求、寫規格，在工作上對我有莫大的助益。

對於寫程式，我到現在還是只會一些小皮毛，也有點退化淡忘。但我由衷感念大帥哥、Dustin 及諸多工程師的協助與指導，沒有你們，我想我永遠無法設身處地去瞭解工程師，更無法扮演一位稱職的服務負責人。

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我在奇摩Yahoo!的日子 – 社群不再重要…

cokeyko — Thu, 12 Jul 2007 05:27:32 +0000

在裁員之後的下半年 (2001年~)，奇摩站和Yahoo!開始進行兩站合一的工作，帳號合併、服務整併…。搞得公司人仰馬翻，網友罵聲連連。

就在兩站合一的工作快近尾聲之時，有一天被主管叫去會議室「聊天」。

「小柯，最近還好嗎？」
「就這樣，東做做西做做…」

「你也知道，公司正面臨很大的挑戰及轉變…」
「嗯…」

「如果我跟你說，公司覺得社群不再重要，你會有什麼看法？」
「呃…為什麼公司會有這樣的想法？」

「就公司的立場來看，Community 這一塊一直沒有明顯的 Business Model…」
「不能這樣看啊！不少人是為了來家族，而每天上奇摩站，再順道看看新聞…」

「我知道你的意思，但總公司在事業策略上有調整，所以…」
「所以？」

「所以公司希望調整我們的工作內容，然後去接一些可以賺到錢的服務 or 頻道…」
「不會吧…」

曾紅極一時的社群服務 (聊天室、家族、摩域)，因為使用者眾、流量龐大，卻一直無法達到相對應的廣告盈收，惡性循環之下，社群被貼上『敗家子』的標籤。

當時家族的狀況：

■ 支出

機器費：推出家族的目的，就是要吸引大量網友來使用，也由於太受歡迎，原本的系統架構無法支撐，不是繼續加機器，就是必須改寫架構。在人力的欠缺下，只能一直加機器勉強渡過。
空間費：家族的資料放在一種高級的儲存媒體內 (工程師叫它 NA)，雖然運作的效率比較高，但當時買一座 NA 所費不貲。
頻寬費：當時家族的流量之高，已是奇摩站前三名的服務，但原本包月制的頻寬費用，H 公司卻要求改為超過一定額度的頻寬流量後，必須增收費用 (誰叫奇摩站被Yahoo!這個有錢人併購)。家族是頭號戰犯，立即被要求「降低流量」。

■ 收入

使用費：0 元，在那個時候，誰先收費誰先死。
廣告費：在家族放 Banner 廣告，網友漸漸練就雙眼「視而不見」的神功，加上 Pageviews 高得嚇人，稀釋了點閱率 (就是表現不好)，造成家族的廣告單價偏低。

就因為支出和收入有極大的落差，總公司對社群發展持悲觀的看法，加上網路廣告市場的大幅萎縮，當時的 CEO (執行長 Terry Semel) 要求開發不靠廣告，本身就能賺錢的新服務。身為Yahoo!的一員，我也開始執行「開源節流」這個使命：

■ 開源：

接管「奇摩筆記」：原本負責該服務的製作人被調去開發新服務－－拍賣。
接管「人力頻道」：同事調職，我要負責首頁上稿、頁面調整。
接管「旅遊頻道」：同上。
開發「房屋頻道」：跟業務去某房仲公司洽談頻道合作，負責規劃首頁及上稿機制。

■ 節流：

家族空間加大：原本有計劃要把家族的空間放大，但因 $$ 問題而作罷。
家族流量控管：限制家族每小時可被下載/瀏覽的流量。

「沒有對錯，只有成敗。」這是我常常掛在嘴邊、寫在文章結尾的一句話。今非昔比，處在當時的情境，我雖然堅信社群是座待採的寶礦，但我瞭解如果Yahoo!這艘大船不快點轉向，絕對會駛向冰山，跟鐵達尼一同沉入海底，只留下一段可歌可泣的傳說…

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我在奇摩Yahoo!的日子 – 提離職 #2

cokeyko — Sat, 23 Jun 2007 08:01:36 +0000

在寫完「裁員」這一篇後，我開始在腦海中草擬下一篇，我突然發覺我把「第二次提離職」這件事的時序給記錯了，它應該是發生在過年之後，裁員之前…

就在2001過完農曆年之後，我跟主管表明我想離職，原因有三個：

我就是不喜歡Yahoo!台灣。
英文只有國中程度的我，從沒想過要待外商公司，但現在奇摩站被Yahoo!購併，我根本不想在這家公司苟延殘喘。
我對於當 Producer 完全沒有興趣，我喜歡做內容、做經營。

主管瞭解我的感受，除了要我再考慮一下，也允諾會開始找接替人選。善盡告知責任之後，我開始投履歷表，由於有出版社的經驗，加上待過奇摩站做社群的加持，我投了第一家就中了，而那一家是當時正紅的網咖店－－戰略高手。

由於戰略高手的老闆是做「漫畫王」起家的，公司的網站除了遊戲之外，還想要經營漫畫這個社群，終極目標是搞電子商務賣東西。該網站的負責人跟我面試之後，覺得我的經歷很適合這個職務，希望我儘快來上班。

隔天，我跟主管告知我打算做到三月底，請她加緊腳步找接替人選。主管問我要去哪一家公司？我不想說，也說多無益，反正我就是想早早脫離這個令我難受的公司。

隔沒幾天的下午，主管傳ICQ來，問我晚上有沒有空？盧大為要找我吃飯。

幹－－！當下的我，非常惱怒主管搞的這個動作，飯有什麼好吃的!?更何況又是令我為之喪膽的盧大為先生。我很想立即起身去痛打主管一頓，然後逃之夭夭、離職跳槽。

實驗證明，我的想像力遠高於我的執行力，腦子一直縈繞痛打主管的情節，身子卻必須硬著頭皮去吃這頓飯。一行三人約在公司附近的泰平天國，我坐如針氈吃著泰國香米飯，接受主管及盧先生的聊天拷問。

「你接下來想去哪一家網路公司？」盧先生問
「一家做遊戲及漫畫的網站…」我沒明說

「你要負責什麼？」
「漫畫社群的經營…」

「那不就是開2~3個家族當家長？」
「……」也對，我啞口

「你是要去哪個網路公司？」
「戰略高手…」我終於鬆口

「我覺得，那會是以實體的網咖店為主，網路只會是它的輔助…」
「……」我從沒想過這個問題

「如果網路只是它的輔助，那你負責的那個部份永遠不會是個重點。」
「……」我同意盧先生的看法

「當 Producer 可以發揮的地方很多，再好好想想…」
「是…」

晚餐吃完了，盧大為請客，他在付帳時，發現原來泰平天國是由建中校友所經營的，凡是建中的校友就可以打折，怎麼證明自己是建中的校友？盧大為毫不扭捏地在櫃台唱起建中校歌。

講實話，我的肚子沒吃飽，但我的思緒卻是被填得滿滿的。

隔沒幾天，戰略高手的網站負責人透過ICQ跟我說，因為公司有一些經營策略上的調整，所以人事案可能生變，如果我有其他更好的工作機會，建議去就職。用白話文講，我這個工作機會泡湯了。

幾經思量，我最後還是留了下來。Just give it a try…

■ 延伸閱讀

貿易雜誌

曾是國內最大商用軟體通路商的華彩軟體公司，在二○○一年出現資金調度困難時，由大股東台灣工業銀行及東元公司進行整頓。查帳後，卻發現財務黑洞過大，大股東不願再增資，去年十月初華彩軟體只好暫停營業，而轉投資的戰略高手也拉下鐵門，留下廿四億元的鉅額虧損。

■ 系列文章

我在奇摩Yahoo!的日子 – 裁員

cokeyko — Wed, 20 Jun 2007 14:54:06 +0000

2001年4月17日，風光合併的雅虎台灣和奇摩站，受到網路股災的影響及總公司(Yahoo!)的決策之下，進行了裁員的動作。

那天一早，同事就傳來『就是今天…』的 ICQ，我的心情也悶到極點。其實，在兩站合併時，我們（奇摩站）就覺得這天一定會來到，網路泡沫化，雅虎本身也虧損連連，兩站合併後的人員、業務重疊，如果不進行裁員縮編，那公司顯然是加入了慈濟功德會－－大發慈悲。

各部門的主管從會議室走了出來，每個人手上都拎著數份資料袋，身為「待宰員工」的我們，都猜測那裡面應該就是裝著要發給被裁員者的文件。要發給誰呢？目前只有主管知道。

部門主管在座位坐沒多久，起身拎著一份資料袋，進入某個小會議室。

「小柯…我被通知去會議室，881…」坐在我正對面的同事，傳給我這一則 ICQ
「…」我還來不及回訊，她已經起身，走向會議室

她，是我第一天來上班時，主動傳 ICQ 訊息跟我打招呼的同事，之後也成為無話不談的朋友。看到她被叫了進去，我在座位上故作冷靜打著電腦，但我內心卻是沮喪難過，還胡思亂想會不會下一個就是我!?

不知道是過了幾分鐘，還是幾光年，同事從會議室走了出來，坐定之後，我收到她的訊息：『我被資遣了，公司要求立刻收拾東西，中午之前要辦完離職手續…』靠～～～裁員成真！

「幹，我被老闆通知了…」負責電影、賀卡頻道的同事，傳給我訊息
「…」我無言

「shit! my turn…」在Yahoo!台灣負責翻譯的同事，傳給我訊息
「…」我啞口

「嘖…我被通知去小會議室了…」坐在我一旁的聊天室編輯，傳給我訊息
「…」我語塞

就這樣，原本在公司朋友就不多的我，一下子就因裁員走了四個…我只能呆呆地看著同事收拾辦公桌，不知道該說什麼，「心情 down 到谷底」應該就是這種感覺吧？

那位在Yahoo!台灣負責翻譯的同事拎起背包準備離開，我起身想送他一程。我和他是因為 Yahoo! Groups 這個社群服務的介面翻譯工作而熟識，他罩我的菜英文，我罩他爛中文，在公司狼狽為奸…不！是互助合作。

他走出了公司的大門，但他說他不想站在門口等電梯，他要走樓梯，因為他覺得被裁員很丟臉。我送他去走樓梯，我和他難過得相擁而泣，最後握手互道珍重，咱們 ICQ 再相見！

檯面上，公司風光合併；
檯面下，員工慘遭裁員。

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