Archive for the 'Planning' Category

[摘錄] 學習騰訊的產品管理之道

出處:cnBeta.com

馬化騰帶著一大批產品高管自上而下,持之以恆地推動產品本位的管理體制規範化,並不斷地創新和優化這套體制,使得整個公司上上下下融入了「產品的基因」,最終成就了「產品的騰訊」。

1、設置一個質量監控小組,由經驗非常豐富的高Level的產品人員構成,賦予他們很大的權力,去監控和規範所有的產品項目。並且用KPI來制約產品項目服從這些規範。為了不搞教條主義,很多規範都是在立項之初,由項目經理和這個小組共同確認的,未必是硬性指派,一經確認就受到嚴格監控。確保好的規範不流於空喊口號。

2、每個產品都設置公開的反饋論壇,突出外部入口,積極徵詢用戶意見,並以內部輪班方式回覆「每一條」有價值的反饋,要求以「人對人,面對面」的溝通態度來進行解答,禁止機械問答。公司高層(包括小馬哥)不定期巡查每一個產品論壇,一旦發現有不認真回覆用戶的情況,立即予以訓誡。確保產品人員與用戶長期保持近距離接觸。

3、每個產品都設置內部的交流平台,分為兩部分,一塊類似留言板,由產品主管發佈項目的進度、動態;另一塊是論壇,向公司內部所有人開放,接納反饋。在騰訊內部已經形成了非常活躍的氛圍,甚至以該平台人氣高漲為榮(至少你主管會喜歡這個),利用這個平台跨項目提意見,或是項目組內部交流思維碎片都很常見,達到了群策群力,內部監督的效果。

4、設置產品架構師這樣一個職位,由少數幾個技術精英,負責所有項目的系統架構搭建,只搭架構,確保每個項目的底層合理性。

5、執行項目總結制度,在每個版本上線後,由相應的策劃-開發-測試人員開一個會,每個人都總結在這個版本過程裡,有什麼心得,有什麼失誤,可以怎麼改善,尤其注意改進三方人員的配合過程。用制度的方式來強制反省,強制跨職能溝通。幾個版本下來,項目效率就會有明顯的提高。

6、執行灰度發佈政策非常之徹底,一個版本會經過若干級的內部測試,再向外部用戶逐步放量升級,不斷修正問題之後,最後進行大規模發佈。確保提前發現問題,受影響的用戶面儘可能小。與此同時,騰訊異常活躍的內部交流氛圍,也能讓產品在內部測試時得到較多專業反饋。

7、擁有背靠客戶端,強大的數據挖掘功能,具體描述起來比較複雜,總之非常強大,數據細緻到令人吃驚的地步。數據挖掘部門的地位也是相當高的。我以前說過「統計數據太單薄無法推導出可靠結果」這樣的話,但在騰訊的數據挖掘機能面前,這句話恐怕要改口。

8、設置對新人和新項目的風險管理機制,比如3個老程序員帶1個新程序員,將技術管理和具體開發的工作徹底分離,每週進行代碼走讀,對新產品採取格外嚴格的測試安排等等,使得缺乏經驗帶來的技術損害被降至最低。

滿不可思議的~

[摘錄] Linkedin創始人霍夫曼:成功的三個秘訣

出處:新浪科技

我意識到未來的世界將受到兩股力量的作用。

一股力量是工作環境將如何變化——從某種程度上說,每個人都可以成為創業者。

另外一股力量則是互聯網,這些人都可以在網上建立資料,以便其他人可以找到他們。你可以通過網絡,和人進行溝通,更好地規劃你的發展道路。

分享成功秘密

1、合理高效安排時間

當人們問我如何在工作和生活之間實現平衡時,我只會微笑置之。我會高效安排我的時間,安排會議時間不超過15分鐘。我還努力著讓人們瞭解,一封簡短的電子郵件並不是冷漠的表現。

2、靈活調整計劃

企業家總是認為,「嗯,我已經做了決定,那就堅持到底,絕不放棄。」但我建議他們認真考慮一下,他們的商業計劃是否真的無可指摘,他們是否需要作出改變。根據現實靈活調整計劃,你才不會盲目從事一個項目五年,最後才無奈接受失敗。

3、別做完美主義者

我經常對互聯網企業家說,「如果你總是對產品吹毛求疵,那麼你的產品肯定已經推出的太晚了。」作為一家企業,你有必要盡快推出產品,和消費者進行溝通,瞭解他們的意見反饋。這有助於指引你的發展。

別做完美主義者,嗯~ 看狀況。

[摘錄] 產品管理 vs. 項目管理

* 原文:”Jeff Lash”:http://www.goodproductmanager.com/2007/09/24/product-management-vs-project-management/?PHPSESSID=ca265820eef17812d1c37c6e6682a28a
* 翻譯:”hawking”:http://www.2tan.net/article.asp?id=29

項目經理的職責是在一定的目標、範圍、時間期限、預算以及其他制約條件下,試圖一次性完成一個成功的項目。一個項目經理需要分配資源,管理問題與風險,並且主要協調所有的各種必要因素以完成項目。當把他們跟產品聯繫起來時,項目也可能被要求承擔起創建一個產品,為產品提供新的特徵,或者是為產品創建新的版本或擴展的任務。當項目完成時,項目經理通常會被轉移到一個新的項目,甚至有可能是服務於一個完全不同的產品。

產品經理的職責是從頭到尾的服務一個產品,並使得產品持續成功。一旦創建產品的項目完成,而且項目經理轉移到下一個工作,產品經理依然會留下來管理產品,直至產品的整個生命週期。其他項目被聯繫到產品可能是由於產品經理的發起,產品經理會始終在產品生命週期,定義項目的目標,並帶領團隊完成擬定的商業目標。

大陸稱「項目經理」,台灣叫「專案經理」。

我負責專案,但我是產品經理。

[摘錄] 擁有專案團隊最快的方式

“給新手PM之3 – 配置資源”:http://userxper.com/blog/archives/53 @ 悠識數位 by Richard Tsai

擁有專案團隊 (Team) 最快的方式,你知道是什麼方式嗎? 很簡單,只要僱用一個英文名字叫做 Tim 的人,就可以跟客戶宣稱我們有 Team 了。

這是一位好友在非常無奈的情境下,想出來的冷笑話,當時他就在沒有 Team 的情況下苦中作樂,才想得出這種冷笑話。

太好笑了 :D

[摘錄] 殺手Google和迷茫的抓蝦

“一言談| New Media Observe”:http://www.caozenghui.cn/?p=223 by 曹增輝

突然寫這個話題,是因為通過feedsky的統計,這兩天我的Google Reader的訂閱用戶超過了抓蝦,兩個都是1400多,然後是鮮果、bloglines等等。

毫無疑問,Google的這個訂閱數價值要遠大於抓蝦,原因很簡單,Google的訂閱用戶是純粹吸引過來對我的post感興趣的讀者;而抓蝦不同,抓蝦有社區化功能,不論是頻道大全還是熱文排行,幫他吸引了大量可能不應該屬於我的讀者的訂戶。

我覺得,至少說明了在RSS閱讀器這個市場上,以人為主,以工具為主目前還佔在主流上,至少用戶在關心「閱讀體驗」上要高於「交流溝通」,RSS閱讀還是一個小眾的市場。反過來說,即便未來抓蝦的社區功能更強大了,我應該也會堅持Google,因為它更高效的解決了我的閱讀需求,這個是第一位的,然後才是發現和交流。

儘管抓蝦很努力,但其實還是沒有解決用戶最最基本的需求:發現和關注自己感興趣的feed。

我覺得抓蝦在滿足用戶需求上,似乎給弄扭了,在社區交流上費了半天勁,讓用戶發現別人在幹什麼,事實上,我真的不太關心別人在做什麼,甚至我不關心誰訂閱了我的博客!我只關心,我怎麼能看到我喜歡的文章,找到我感興趣的feed。

這麼想的話,類似抓蝦這樣的閱讀器,要建立一個雙向溝通的SNS本身路子就不對。

就我的經驗,產品會開始弄扭,大多是服務流量沒有大增長,而老闆又非常在意流量、流量、流量,只好開始搞一些原本非主軸要搞的事情,意圖拉抬流量。最後,產品改版了、升級了,看起來有在推陳出新,但用起來卻不知所云。

複雜又無奈…

淘寶UED招聘

『全力打造中國互聯網有史以來最cool的招聘子站。』

淘寶UED招聘

滿有趣的一個招聘型式~,順便瞧瞧徵才條件:

■ 用戶研究員

1.對網站或軟件用戶界面的可用性有深入的理解和研究,能熟練使用各種可用性研究方法;
2.對用戶心理能夠準確把握,樂於花費大量時間與用戶直接接觸;
3.思維嚴謹,溝通能力強,善於和各種背景的人合作;
4.愛好UI設計,有一定的基礎知識,可以熟練使用Photoshop等軟件設計原型;
5.有產品設計、平面設計、網頁設計經驗者優先;
6.心理學、工業設計、計算機等相關專業本科以上學歷,英語優秀;
7.工作地點:杭州;

■ 交互設計師

1.現在就是交互設計師,有成熟的作品;
2.對用戶體驗方面的理論有較深的瞭解和認識;
3.有不錯的視覺設計能力,對xHTML/CSS等技術有基本的掌握;
4.充滿好奇心,在每一個有趣的網站都擁有註冊帳號;
5.有很強的創新能力;
6.個性樂觀開朗,善於和各種背景的人合作;
7.有大局觀,可以在複雜的約束條件下找到平衡或創新的方法;
8.工作地點:杭州;

■ 前端開發工程師

1.精通各種Web前端技術,包括XHTML/XML/CSS/Javascript/ActionScript等(JS和AS之一即可);
2.深刻理解Web標準,對可用性、可訪問性等相關知識有實際的瞭解和實踐經驗;
3.有基於Ajax或Flash的RIA應用開發經驗;
4.至少精通一門非Web前端腳本的語言(如Java/PHP/C++),並有項目經驗;
5.個性樂觀開朗,邏輯性強,善於和各種背景的人合作;
6.工作地點:杭州;

專業、專業、專業。

我是讀企管系的,大家對企管系的印象是:什麼都學,但什麼都不通。
我是當製作人的,自己對製作人的感想是:什麼都做,但什麼都不專。

講好聽點,製作人在領導這一群專業人員。
講難聽點,製作人在服侍這一群專業人員。

如何管理專案、管理人員,或許就是最專業的一項專業。

被抄被搶 vs. 所見略同

今天看到某篇文章介紹一個網路服務。

光看文章標題就讓我心驚,
看了文章介紹就讓我心慌。
去看網站首頁就讓我心亂,
試用網站功能就讓我心傷。

想法被搶了嗎?點子被抄了嗎?
不是,是大家所見略同。

只不過,我還在規劃階段,而人家已經推出上線。

,比高一級。
,比高一級。
做出來,跟還在做是不同層級。

左腳在門檻前,右腳在門檻後,
我該將左腳往後伸,還是右腳往前踏?

答案是…

右腳!

[摘錄] 社區的產品和運營(一)

“奮翮高飛”:http://www.zhanghe4.com/index.php?blogId=1

技術是骨架,產品是血液,運營是肌肉。

如果把網站比喻成人體的話,我會這樣來類比各部分的機能:技術好比是人體的骨架,決定了網站能做到什麼樣的高度。這個骨架一定要高大,而且骨質要硬,不能缺「鈣」。產品是人體的血液,表面上看不太出來,但它決定了網站內在的潛力。這個網站「造血」的能力是否強大,直接影響到它是否能有更高的投入產出比。這是一個網站的動力之源。運營是人體的肌肉,看網站是否足夠強壯,就看它的運營能力。有很多矮個子也可以鍛鍊得非常強壯,而有的高個子卻非常瘦弱,這是運營能力的區別。但也有一種情況是假象,那就是「肥胖」,看上去塊頭很大,實際上很不健康。

短期看的是長處,長期看的是短處。

這句話的原始出處是李玉琢的《我與商業領袖的合作與衝突》一書,「短期看,企業家比的是長處;長期看,企業家比的是短處。」我覺得很有道理,就借用到這裡。當網站規模還比較小的時候,擁有一個優勢就足以讓你脫穎而出。比如BuyRen(現在的易購)早期基本沒有技術和產品可言,完全靠的是運營,也獲得了一定層面上的成功。但這種成功是有瓶頸的,需要有新的優勢來彌補不足。當網站發展到一定的規模,任何一個細節的不足,都可能導致和對手競爭的失敗。所以任何時候都需要認清自己的優勢和劣勢,不能因為短期的成功而忽略了長期的發展,需要未雨綢繆,提前在短板上下功夫,做準備。

這篇文章所提的比喻,讓我訝異彼此的看法竟有一絲絲雷同。
我之前常跟同事「屁」製作人如何看待一個服務:

* 推出一個服務,就像生出一個小孩,所以你叫「製作…人」。
* 人的骨架:製作部負責,企劃人員規劃網站的功能及架構。
* 人的神經:工程部負責,工程人員根據功能架構寫出程式機制。
* 人的血肉:編輯部負責,編輯人員編輯內容單元、經營社群。
* 人的外表:美術部負責,美編人員設計長相、穿著。
* 人的舉止:公關部負責,公關人員教導應有的禮儀、行為及說話措辭。
* 人的推銷:行銷部負責,行銷人員利用特定場合及活動,讓大家認識。
* 人的銷售:業務部負責,業務人員帶去給客戶認識,砸錢投資。

我是生了小孩之後,才反過來體會到,這和我推出一個服務是如此的相像。不過,我覺得文章作者認為『產品是人體的血液,表面上看不太出來,但它決定了網站內在的潛力。這個網站「造血」的能力是否強大,直接影響到它是否能有更高的投入產出比。』的比喻更為傳神。社群性質的產品還必須是個有機體,它要能自給自足、自生自滅。

但不管如何比喻,把製作服務當成一個「生命」在孕育的精神,絕對是不變的。

[摘錄] 強硬的愛

“譯言 – Getting Real 翻譯”:http://www.yeeyan.com/articles/view/4811/1958

樂於向客戶說 不

至於特性需求,客戶並不總是正確。如果我們把客戶需求的每個零零碎碎都加入產品中,沒有人會要我們的產品。

如果我們屈從一個客戶的一時的興致, Basecamp 就會有: 全面的時間跟蹤, 全面的帳單,全面的會議安排,全面的日程安排,全面的附屬任務系統,全面的即時消息聊天,全面的wiki功能,和全面的隨便什麼你能想到的。

然而, 我們通過客戶調查得到的第一號 需求就是 要 保持 Basecamp 簡單

這裡還有另一個例子: 儘管有一些怨言, 我們決定產品不支持IE5, 這樣就有 7% 的市場被我們抹去了。但是我們人問我去關心剩下的 93% 更加重要。 為IE5 修補產品錯誤和測試在時間上不划算。我們寧願為其它93%的每個人作一個更好的產品。

作為一間軟件研發公司,你必須扮演過濾器的角色。 並不是每個人建議的每件事都是正確答案。 我們認為客戶所有的需求並不總是正確。 你不得不時常讓一些人傷心失望。

關於這點, 作為一間研發公司熱愛你的產品是最重要的。如果你的產品中摻和了一些你不認可的因素,你將不會愛你的產品。這是要否決你不以為然的客戶需求是必須的,這一點的另一個明證。

前主管說過一句名言:「不要讓你的產品,成為妥協之下的一坨美麗大便…」

產品推出的第一版,通常是我嘔心瀝血、呵護備至的最愛。但,當產品慢慢長大,歷經修正、改版之後,我看到原本純淨可愛的小嬰兒,變成一隻巨大可憎的怪獸。

我還愛嗎?愛,但只剩下切不斷的情感在維繫。

小小柯,你可別變成綠巨人浩克啊~
綠巨人浩克

[摘錄] 網購業者的行銷導師

“V怪客的電子商務怪談”:http://talkec.blogspot.com/2007/09/blog-post_06.html

傳奇基金管理人彼得.林區(Peter Lynch)最著名的投資法是從逛街找靈感,我則習慣從大眾傳媒或異業通路的行銷動態,來擷取經營網路購物的技巧。我樂意將他們分享,我相信應該也能給你豐富的啟發。

1.東森電視購物 / 學解構及推銷商品
2.蘋果日報 / 學資訊導讀及下標法
3. 詹仁雄製作的電視節目 / 學習操控觀眾情緒

網購服務業除了賺錢獲利之外,應該要有讓顧客感動的經營理念,賣東西給顧客就視同賣東西給自己的家人,不敢給家人用的劣質商品,就不該賣給顧客。就我所認識,身邊業界真的有些購物網站或供應商經營者是這樣用心為顧客著想。

詹仁雄最近很紅,大家都在談他,但不得不承認他是箇中高手。

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