出處：cnBeta.com

馬化騰帶著一大批產品高管自上而下，持之以恆地推動產品本位的管理體制規範化，並不斷地創新和優化這套體制，使得整個公司上上下下融入了「產品的基因」，最終成就了「產品的騰訊」。

1、設置一個質量監控小組，由經驗非常豐富的高Level的產品人員構成，賦予他們很大的權力，去監控和規範所有的產品項目。並且用KPI來制約產品項目服從這些規範。為了不搞教條主義，很多規範都是在立項之初，由項目經理和這個小組共同確認的，未必是硬性指派，一經確認就受到嚴格監控。確保好的規範不流於空喊口號。

2、每個產品都設置公開的反饋論壇，突出外部入口，積極徵詢用戶意見，並以內部輪班方式回覆「每一條」有價值的反饋，要求以「人對人，面對面」的溝通態度來進行解答，禁止機械問答。公司高層（包括小馬哥）不定期巡查每一個產品論壇，一旦發現有不認真回覆用戶的情況，立即予以訓誡。確保產品人員與用戶長期保持近距離接觸。

3、每個產品都設置內部的交流平台，分為兩部分，一塊類似留言板，由產品主管發佈項目的進度、動態；另一塊是論壇，向公司內部所有人開放，接納反饋。在騰訊內部已經形成了非常活躍的氛圍，甚至以該平台人氣高漲為榮（至少你主管會喜歡這個），利用這個平台跨項目提意見，或是項目組內部交流思維碎片都很常見，達到了群策群力，內部監督的效果。

4、設置產品架構師這樣一個職位，由少數幾個技術精英，負責所有項目的系統架構搭建，只搭架構，確保每個項目的底層合理性。

5、執行項目總結制度，在每個版本上線後，由相應的策劃-開發-測試人員開一個會，每個人都總結在這個版本過程裡，有什麼心得，有什麼失誤，可以怎麼改善，尤其注意改進三方人員的配合過程。用制度的方式來強制反省，強制跨職能溝通。幾個版本下來，項目效率就會有明顯的提高。

6、執行灰度發佈政策非常之徹底，一個版本會經過若干級的內部測試，再向外部用戶逐步放量升級，不斷修正問題之後，最後進行大規模發佈。確保提前發現問題，受影響的用戶面儘可能小。與此同時，騰訊異常活躍的內部交流氛圍，也能讓產品在內部測試時得到較多專業反饋。

7、擁有背靠客戶端，強大的數據挖掘功能，具體描述起來比較複雜，總之非常強大，數據細緻到令人吃驚的地步。數據挖掘部門的地位也是相當高的。我以前說過「統計數據太單薄無法推導出可靠結果」這樣的話，但在騰訊的數據挖掘機能面前，這句話恐怕要改口。

8、設置對新人和新項目的風險管理機制，比如3個老程序員帶1個新程序員，將技術管理和具體開發的工作徹底分離，每週進行代碼走讀，對新產品採取格外嚴格的測試安排等等，使得缺乏經驗帶來的技術損害被降至最低。

滿不可思議的~

出處：新浪科技

我意識到未來的世界將受到兩股力量的作用。

一股力量是工作環境將如何變化——從某種程度上說，每個人都可以成為創業者。

另外一股力量則是互聯網，這些人都可以在網上建立資料，以便其他人可以找到他們。你可以通過網絡，和人進行溝通，更好地規劃你的發展道路。

分享成功秘密

1、合理高效安排時間

當人們問我如何在工作和生活之間實現平衡時，我只會微笑置之。我會高效安排我的時間，安排會議時間不超過15分鐘。我還努力著讓人們瞭解，一封簡短的電子郵件並不是冷漠的表現。

2、靈活調整計劃

企業家總是認為，「嗯，我已經做了決定，那就堅持到底，絕不放棄。」但我建議他們認真考慮一下，他們的商業計劃是否真的無可指摘，他們是否需要作出改變。根據現實靈活調整計劃，你才不會盲目從事一個項目五年，最後才無奈接受失敗。

3、別做完美主義者

我經常對互聯網企業家說，「如果你總是對產品吹毛求疵，那麼你的產品肯定已經推出的太晚了。」作為一家企業，你有必要盡快推出產品，和消費者進行溝通，瞭解他們的意見反饋。這有助於指引你的發展。

別做完美主義者，嗯~ 看狀況。

* 原文：”Jeff Lash”:http://www.goodproductmanager.com/2007/09/24/product-management-vs-project-management/?PHPSESSID=ca265820eef17812d1c37c6e6682a28a
* 翻譯：”hawking”:http://www.2tan.net/article.asp?id=29

項目經理的職責是在一定的目標、範圍、時間期限、預算以及其他制約條件下，試圖一次性完成一個成功的項目。一個項目經理需要分配資源，管理問題與風險，並且主要協調所有的各種必要因素以完成項目。當把他們跟產品聯繫起來時，項目也可能被要求承擔起創建一個產品，為產品提供新的特徵，或者是為產品創建新的版本或擴展的任務。當項目完成時，項目經理通常會被轉移到一個新的項目，甚至有可能是服務於一個完全不同的產品。

產品經理的職責是從頭到尾的服務一個產品，並使得產品持續成功。一旦創建產品的項目完成，而且項目經理轉移到下一個工作，產品經理依然會留下來管理產品，直至產品的整個生命週期。其他項目被聯繫到產品可能是由於產品經理的發起，產品經理會始終在產品生命週期，定義項目的目標，並帶領團隊完成擬定的商業目標。

大陸稱「項目經理」，台灣叫「專案經理」。

我負責專案，但我是產品經理。

“給新手PM之3 – 配置資源”:http://userxper.com/blog/archives/53 @ 悠識數位 by Richard Tsai

擁有專案團隊 (Team) 最快的方式，你知道是什麼方式嗎? 很簡單，只要僱用一個英文名字叫做 Tim 的人，就可以跟客戶宣稱我們有 Team 了。

這是一位好友在非常無奈的情境下，想出來的冷笑話，當時他就在沒有 Team 的情況下苦中作樂，才想得出這種冷笑話。

太好笑了

“一言談| New Media Observe”:http://www.caozenghui.cn/?p=223 by 曹增輝

突然寫這個話題，是因為通過feedsky的統計，這兩天我的Google Reader的訂閱用戶超過了抓蝦，兩個都是1400多，然後是鮮果、bloglines等等。

毫無疑問，Google的這個訂閱數價值要遠大於抓蝦，原因很簡單，Google的訂閱用戶是純粹吸引過來對我的post感興趣的讀者；而抓蝦不同，抓蝦有社區化功能，不論是頻道大全還是熱文排行，幫他吸引了大量可能不應該屬於我的讀者的訂戶。

我覺得，至少說明了在RSS閱讀器這個市場上，以人為主，以工具為主目前還佔在主流上，至少用戶在關心「閱讀體驗」上要高於「交流溝通」，RSS閱讀還是一個小眾的市場。反過來說，即便未來抓蝦的社區功能更強大了，我應該也會堅持Google，因為它更高效的解決了我的閱讀需求，這個是第一位的，然後才是發現和交流。

儘管抓蝦很努力，但其實還是沒有解決用戶最最基本的需求：發現和關注自己感興趣的feed。

我覺得抓蝦在滿足用戶需求上，似乎給弄扭了，在社區交流上費了半天勁，讓用戶發現別人在幹什麼，事實上，我真的不太關心別人在做什麼，甚至我不關心誰訂閱了我的博客！我只關心，我怎麼能看到我喜歡的文章，找到我感興趣的feed。

這麼想的話，類似抓蝦這樣的閱讀器，要建立一個雙向溝通的SNS本身路子就不對。

就我的經驗，產品會開始弄扭，大多是服務流量沒有大增長，而老闆又非常在意流量、流量、流量，只好開始搞一些原本非主軸要搞的事情，意圖拉抬流量。最後，產品改版了、升級了，看起來有在推陳出新，但用起來卻不知所云。

複雜又無奈…

滿有趣的一個招聘型式~，順便瞧瞧徵才條件：

■ 用戶研究員

1.對網站或軟件用戶界面的可用性有深入的理解和研究，能熟練使用各種可用性研究方法；
2.對用戶心理能夠準確把握，樂於花費大量時間與用戶直接接觸；
3.思維嚴謹，溝通能力強，善於和各種背景的人合作；
4.愛好UI設計，有一定的基礎知識，可以熟練使用Photoshop等軟件設計原型；
5.有產品設計、平面設計、網頁設計經驗者優先；
6.心理學、工業設計、計算機等相關專業本科以上學歷，英語優秀；
7.工作地點：杭州；

■ 交互設計師

1.現在就是交互設計師，有成熟的作品；
2.對用戶體驗方面的理論有較深的瞭解和認識；
3.有不錯的視覺設計能力，對xHTML/CSS等技術有基本的掌握；
4.充滿好奇心，在每一個有趣的網站都擁有註冊帳號；
5.有很強的創新能力；
6.個性樂觀開朗，善於和各種背景的人合作；
7.有大局觀，可以在複雜的約束條件下找到平衡或創新的方法；
8.工作地點：杭州；

■ 前端開發工程師

1.精通各種Web前端技術，包括XHTML/XML/CSS/Javascript/ActionScript等（JS和AS之一即可）；
2.深刻理解Web標準，對可用性、可訪問性等相關知識有實際的瞭解和實踐經驗；
3.有基於Ajax或Flash的RIA應用開發經驗；
4.至少精通一門非Web前端腳本的語言（如Java/PHP/C++），並有項目經驗；
5.個性樂觀開朗，邏輯性強，善於和各種背景的人合作；
6.工作地點：杭州；

專業、專業、專業。

我是讀企管系的，大家對企管系的印象是：什麼都學，但什麼都不通。
我是當製作人的，自己對製作人的感想是：什麼都做，但什麼都不專。

講好聽點，製作人在領導這一群專業人員。
講難聽點，製作人在服侍這一群專業人員。

如何管理專案、管理人員，或許就是最專業的一項專業。

光看文章標題就讓我心驚，
看了文章介紹就讓我心慌。
去看網站首頁就讓我心亂，
試用網站功能就讓我心傷。

想法被搶了嗎？點子被抄了嗎？
不是，是大家所見略同。

只不過，我還在規劃階段，而人家已經推出上線。

說，比想高一級。
做，比說高一級。
做出來，跟還在做是不同層級。

左腳在門檻前，右腳在門檻後，
我該將左腳往後伸，還是右腳往前踏？

答案是…

“奮翮高飛”:http://www.zhanghe4.com/index.php?blogId=1

技術是骨架，產品是血液，運營是肌肉。

如果把網站比喻成人體的話，我會這樣來類比各部分的機能：技術好比是人體的骨架，決定了網站能做到什麼樣的高度。這個骨架一定要高大，而且骨質要硬，不能缺「鈣」。產品是人體的血液，表面上看不太出來，但它決定了網站內在的潛力。這個網站「造血」的能力是否強大，直接影響到它是否能有更高的投入產出比。這是一個網站的動力之源。運營是人體的肌肉，看網站是否足夠強壯，就看它的運營能力。有很多矮個子也可以鍛鍊得非常強壯，而有的高個子卻非常瘦弱，這是運營能力的區別。但也有一種情況是假象，那就是「肥胖」，看上去塊頭很大，實際上很不健康。

短期看的是長處，長期看的是短處。

這句話的原始出處是李玉琢的《我與商業領袖的合作與衝突》一書，「短期看，企業家比的是長處；長期看，企業家比的是短處。」我覺得很有道理，就借用到這裡。當網站規模還比較小的時候，擁有一個優勢就足以讓你脫穎而出。比如BuyRen（現在的易購）早期基本沒有技術和產品可言，完全靠的是運營，也獲得了一定層面上的成功。但這種成功是有瓶頸的，需要有新的優勢來彌補不足。當網站發展到一定的規模，任何一個細節的不足，都可能導致和對手競爭的失敗。所以任何時候都需要認清自己的優勢和劣勢，不能因為短期的成功而忽略了長期的發展，需要未雨綢繆，提前在短板上下功夫，做準備。

這篇文章所提的比喻，讓我訝異彼此的看法竟有一絲絲雷同。
我之前常跟同事「屁」製作人如何看待一個服務：

* 推出一個服務，就像生出一個小孩，所以你叫「製作…人」。
* 人的骨架：製作部負責，企劃人員規劃網站的功能及架構。
* 人的神經：工程部負責，工程人員根據功能架構寫出程式機制。
* 人的血肉：編輯部負責，編輯人員編輯內容單元、經營社群。
* 人的外表：美術部負責，美編人員設計長相、穿著。
* 人的舉止：公關部負責，公關人員教導應有的禮儀、行為及說話措辭。
* 人的推銷：行銷部負責，行銷人員利用特定場合及活動，讓大家認識。
* 人的銷售：業務部負責，業務人員帶去給客戶認識，砸錢投資。

我是生了小孩之後，才反過來體會到，這和我推出一個服務是如此的相像。不過，我覺得文章作者認為『產品是人體的血液，表面上看不太出來，但它決定了網站內在的潛力。這個網站「造血」的能力是否強大，直接影響到它是否能有更高的投入產出比。』的比喻更為傳神。社群性質的產品還必須是個有機體，它要能自給自足、自生自滅。

但不管如何比喻，把製作服務當成一個「生命」在孕育的精神，絕對是不變的。

“譯言 – Getting Real 翻譯”:http://www.yeeyan.com/articles/view/4811/1958

樂於向客戶說 不

至於特性需求，客戶並不總是正確。如果我們把客戶需求的每個零零碎碎都加入產品中，沒有人會要我們的產品。

如果我們屈從一個客戶的一時的興致， Basecamp 就會有： 全面的時間跟蹤， 全面的帳單，全面的會議安排，全面的日程安排，全面的附屬任務系統，全面的即時消息聊天，全面的wiki功能，和全面的隨便什麼你能想到的。

然而， 我們通過客戶調查得到的第一號 需求就是 要 保持 Basecamp 簡單

這裡還有另一個例子： 儘管有一些怨言， 我們決定產品不支持IE5， 這樣就有 7% 的市場被我們抹去了。但是我們人問我去關心剩下的 93% 更加重要。 為IE5 修補產品錯誤和測試在時間上不划算。我們寧願為其它93%的每個人作一個更好的產品。

作為一間軟件研發公司，你必須扮演過濾器的角色。 並不是每個人建議的每件事都是正確答案。 我們認為客戶所有的需求並不總是正確。 你不得不時常讓一些人傷心失望。

關於這點， 作為一間研發公司熱愛你的產品是最重要的。如果你的產品中摻和了一些你不認可的因素，你將不會愛你的產品。這是要否決你不以為然的客戶需求是必須的，這一點的另一個明證。

前主管說過一句名言：「不要讓你的產品，成為妥協之下的一坨美麗大便…」

產品推出的第一版，通常是我嘔心瀝血、呵護備至的最愛。但，當產品慢慢長大，歷經修正、改版之後，我看到原本純淨可愛的小嬰兒，變成一隻巨大可憎的怪獸。

我還愛嗎？愛，但只剩下切不斷的情感在維繫。

小小柯，你可別變成綠巨人浩克啊~

“V怪客的電子商務怪談”:http://talkec.blogspot.com/2007/09/blog-post_06.html

傳奇基金管理人彼得.林區(Peter Lynch)最著名的投資法是從逛街找靈感，我則習慣從大眾傳媒或異業通路的行銷動態，來擷取經營網路購物的技巧。我樂意將他們分享，我相信應該也能給你豐富的啟發。

1.東森電視購物 / 學解構及推銷商品
2.蘋果日報 / 學資訊導讀及下標法
3. 詹仁雄製作的電視節目 / 學習操控觀眾情緒

網購服務業除了賺錢獲利之外，應該要有讓顧客感動的經營理念，賣東西給顧客就視同賣東西給自己的家人，不敢給家人用的劣質商品，就不該賣給顧客。就我所認識，身邊業界真的有些購物網站或供應商經營者是這樣用心為顧客著想。

詹仁雄最近很紅，大家都在談他，但不得不承認他是箇中高手。